Il giocatore dal Giappone aveva depositato 2000 USDT e ricevuto un bonus di 300, che è stato perso durante il gioco. Dopo che il suo saldo in contanti è sceso a 1500 USDT, ha tentato di prelevare ma ha trovato il suo account bloccato senza alcuna spiegazione da parte del casinò o del supporto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti in merito al divieto di account del giocatore, che è stato attribuito a presunte giocate di arbitraggio. Tuttavia, il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a supporto di questa affermazione e alla fine non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
WillBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 751
Importo:: 1.500 USD₮
WillBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato 2000 USDT e ho ricevuto un bonus di 300. Il bonus di 300 è andato perso nei giochi live e il mio denaro è sceso a 1500 nei giochi live. Quando ho fatto domanda per un prelievo, il mio account è stato bloccato. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione e l'assistenza non ha risposto.
Ciao 0202yu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WillBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È il tuo primo deposito o prelievo nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'account è stato bannato. È stato bannato dalla sera del 29.
Il primo deposito è stato effettuato la notte del 28 e da allora è stato prelevato, questo è il secondo deposito ed è stato effettuato la notte del 29.
Ho ricevuto una risposta via email dal casinò la sera del 30. Mi hanno detto che ero stato bannato perché mi avevano riconosciuto come giocatore di arbitraggio.
Non ho fatto niente del genere.
Penso che ti sbagli.
Caro 0202yu,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sì, è possibile. Ti ho inviato lo screenshot via email. Grazie.
Grazie 0202yu per la comunicazione fornita. Poiché non è ancora chiaro perché il casinò ha bloccato il tuo account, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao 0202yu,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare WillBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro WillBet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Caro 0202yu,
Solo per darti un breve aggiornamento. Ho ricevuto alcune informazioni dal team del casinò. Puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su WillBet Casino? In tal caso, hai giocato o hai effettuato l'accesso al tuo account dalla stessa posizione, magari durante una visita?
No, è impossibile che fossi nello stesso posto di qualcun altro. Stavo giocando su una linea mobile, ma non ho usato il Wi-Fi. Non c'è alcun fatto che stessi giocando usando più account. Ho perso la partita e ho usato un bonus, ma ho giocato secondo le regole. A riprova di ciò, sono riuscito a prelevare denaro anche con il bonus all'inizio, quindi non capisco perché non posso prelevare il mio saldo nella sezione contanti.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro 0202yu,
Nonostante la concessione di un periodo di tempo prolungato e le mie molteplici sollecitazioni, il team di WillBet Casino non è riuscito a fornire prove sufficienti della violazione che ci aveva precedentemente segnalato in merito al tuo gameplay e alla fine non ha risposto alle mie domande. Inoltre, non c'è stata alcuna indicazione di una rivalutazione della loro decisione originale, quindi sfortunatamente non c'è più nulla che si possa fare in questo caso. Questa situazione non è in linea con le pratiche eque che sosteniamo nel promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per i casinò, quindi abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviare un reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca le controversie tra giocatori e operatori di gioco, lo ha menzionato nella sua sezione Reclami:
Quindi potrebbe valere la pena provare. Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] dovresti provare questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
