Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con la verifica dell'account e ha ripetutamente tentato di contattare William Hill via e-mail, poiché la chat non era disponibile in Austria. Ha richiesto il pagamento del suo credito senza ricevere alcuna risposta. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori indagini.
William Hill Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 318 €
William Hill Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile signore o signora, ho notato che il mio account non è stato verificato e ho provato a contattare William Hill più volte e ho inviato tutti i documenti via email perché la chat non funziona in Austria! Non ho ricevuto risposta, chiedo solo che il mio credito venga pagato! Per favore, per una soluzione rapida!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro julianwiesmair,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Il servizio clienti del casinò o il sistema del casinò ti hanno chiesto di verificare la tua identità?
Quali documenti d'identità hai inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao julianwiesmair,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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