Il giocatore italiano ha avuto problemi con un account bloccato a causa delle difficoltà nel verificare la sua identità, nonostante i numerosi tentativi di inviare documenti. È stato informato che l'account sarebbe rimasto bloccato ai sensi delle normative antifrode, affermando che non aveva alcuna intenzione di commettere frode o riciclaggio di denaro. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso di non avere sufficienti informazioni per assisterlo nella trattenuta delle sue vincite sulle scommesse sportive, con conseguente chiusura del reclamo.
William Hill Casino IT - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 80 €
William Hill Casino IT
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
È da svariati giorni che cerco invano di farmi riaprire l'account dopo che mi è stato bloccato poiché non riescono a verificare la mia identità. Ho provato a mandare svariate mail con foto di carta d'identità su vari piani. Ho provato anche con la patente, ma niente. Oggi mi è stato comunicato che ai sensi dell'articolo 4 punto 8 (articolo sulla frode e il riciclaggio) il mio account resterà bloccato..
Specifico che non ho nessuna intenzione di frode o riciclaggio
Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Giandomenico,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene, avevi 80 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
1. Ho giocato una multipla su scommesse sportive
2. Esattamente, avevo 80€ circa sul conto prima che venisse chiuso
3. Le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di un bonus, erano vincite dai miei soldi depositati
Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Giandomenico. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti gli utenti dei casinò online. Capisco che per te debba essere difficile, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui il casinò abbia trattenuto le tue vincite sulle scommesse sportive.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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