Sam, un giocatore del Regno Unito, si è auto-escluso dal casinò alcuni anni fa. Decise di depositare £ 200 e subito dopo quel £ 100 in più. Il suo account è stato bloccato a causa dell'esclusione dal passato e il casinò gli ha rimborsato i £ 100, ma non i £ 200. Il giocatore voleva che gli fossero restituiti entrambi i depositi, ma il casinò non ha mai risposto a questa lamentela e rimane irrisolto.

Il giocatore, Tammydoll dalla Nuova Zelanda, ha provato a ricevere un bonus "invia un amico". Ha invitato un amico, ha avuto una prova dell'invito, ma non ha ricevuto il bonus. Dopo aver contattato la chat, la informarono che non potevano trovare alcuna informazione che collegasse la sua amica alla sua segnalazione. Tammy è rimasto deluso e ha pensato che fosse successo a causa di un problema tecnico.

Il giocatore, OzMaster è stato un giocatore devoto di William Hill Casino per molti anni. Un giorno ricevette un'e-mail in cui il casinò gli chiedeva di inviare i documenti verificati dal notaio, anche se erano stati verificati in passato con successo. Ha inviato quei documenti più volte tramite posta ordinaria ed e-mail, ma il suo account era ancora bloccato. Ogni volta che contattava il casinò per un aggiornamento, continuava a ricevere la stessa risposta, ad aspettare ancora un po '. Questo processo ha richiesto nove mesi e il giocatore è diventato frustrato soprattutto perché aveva 10.000 € sul suo conto. Dopo diversi tentativi di ThePogg di ricevere un aggiornamento su questo caso, il casinò ha risposto che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus. Hanno anche usato la protezione dei dati e la politica interna come scusa per non presentare alcuna prova. Il giocatore ha affermato di non aver mai usato altri bonus, ma quello del cashback. Il caso rimane aperto e non risolto.

Il giocatore Jdsports60 ha depositato £ 1,000 e ha vinto £ 10.787, ma poco dopo ha ricevuto un'email dal supporto del casinò dicendo che il suo account era chiuso e le sue vincite sono state confiscate. Secondo il casinò, ha infranto alcuni termini e condizioni ma non ha mai specificato quale regola ha frenato. Il giocatore ha le conversazioni via email come prova. ThePOGG ha contattato il casinò chiedendo una spiegazione, ma ha ricevuto la stessa risposta del giocatore, ha copiato i termini e le condizioni. Da allora, non sono disponibili ulteriori informazioni e la denuncia rimane irrisolta.

Come si è scoperto dopo aver scritto il reclamo da parte del giocatore, il casinò ha presentato un chiarimento al giocatore in cui ha affermato di aver chiuso il suo account per la verifica problematica della sua identità. A nostro avviso, non è una buona ragione per creare tali situazioni.

Adrian dalla Svezia ha vinto € 2.300 e poco dopo, il casinò gli ha chiesto di fornire documenti per la verifica del suo account. Lo ha fatto subito, ma subito dopo, il casinò ha bloccato il suo account e ha iniziato a ignorarlo. Non siamo sicuri che il casinò abbia pagato o meno ad Adrian le sue vincite, ma il caso rimane irrisolto.

Il giocatore è stato auto-escluso nel William Hill Casino per oltre cinque anni quando ha aperto un account su Eurogrand Casino, che faceva parte del gruppo di William Hill Casino. Sfortunatamente, nessuno è stato in grado di aiutarlo a recuperare i suoi soldi anche se gli hanno permesso di fare un deposito, giocare e vincere. Non sono disponibili ulteriori informazioni.

Il giocatore ha registrato un conto in denaro reale, vinto dei soldi, chiesto un prelievo, è stato chiesto di inviare i documenti necessari per la verifica di sicurezza. Ci sono stati problemi con la consegna dei documenti e dopo che i documenti sono stati finalmente ricevuti, il saldo del giocatore sul conto è stato ripristinato senza alcuna spiegazione. Solo l'accusa di aver violato i termini e le condizioni non è stata considerata legittima in base al giocatore. La comunicazione tra il giocatore e il casinò era inefficace e non erano in grado di raggiungere un accordo. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha vinto dei soldi in EuroGrand Casino. Doveva aspettare un mese prima di ottenere i suoi soldi. Per tutto questo tempo il casinò non ha risposto alle sue e-mail, ha usato strane scuse e creato problemi per lei. Questo non era quello che ci aspettavamo da un casinò che aveva 12 anni di mercato. Alla fine, i soldi tornarono al suo conto del casinò.

Marja ha depositato € 10 perché voleva ricevere 20 giri gratuiti, ma non li aveva mai ricevuti. Ha contattato il casinò tramite chat dal vivo e loro l'hanno informata che non c'erano bonus del genere disponibili. Non sono disponibili ulteriori informazioni.

Il giocatore ha vinto £ 14.000 ma il suo account è stato bloccato fino a quando l'intero processo di verifica dell'account non sarebbe stato completato. Ma quando il casinò ha chiesto loro di fornire estratti conto bancari negli ultimi 3 mesi, il giocatore si è sentito a disagio nel farlo e ha rifiutato la sua richiesta. Per ricevere le loro vincite, il casinò ha chiesto al giocatore di verificare l'account nel casinò affiliato, ma ancora una volta il giocatore ha rifiutato di farlo. Non sono disponibili ulteriori dettagli.

Il giocatore ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha continuato a ritardare il processo con diverse scuse. O non gli era permesso di rispondere alle sue domande - supporto chat, o lo avrebbero informato presto, o si sarebbero scusati che impiegavano molto tempo a elaborare o contattare il team di supporto. Questa lamentela fuorviante e complicata è stata lasciata senza ulteriori aggiornamenti disponibili.

Il giocatore ha usato un bonus di deposito per giocare e ha continuato a vincere. Quando sono andati a controllare i requisiti completati e un saldo, hanno scoperto che non corrispondeva a quello che pensavano di avere. Hanno contattato il team di supporto del casinò per risolvere il problema e hanno scoperto che doveva esserci stato un problema tecnico e, in seguito, hanno definito il giocatore bugiardo. Il caso rimane irrisolto in quanto il casinò non ha mai nemmeno risposto alla denuncia.

Il giocatore ha perso soldi al casinò Redbet e poi ha scoperto di essersi autoescluso in un casinò gemello: MrGreen. Il giocatore ha avuto un diritto sui suoi depositi su Redbet, che non avrebbe dovuto essere accettato. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.

Il giocatore ha effettuato un deposito e ha giocato con un bonus, ha vinto e richiesto un prelievo. Il giorno seguente, quando ha effettuato l'accesso al suo account, ha scoperto che il suo account era bloccato per motivi di sicurezza. Quindi ha controllato la sua e-mail in cui è stato informato che sarebbe stato pagato entro i prossimi cinque giorni lavorativi. Il casinò ha risposto al suo reclamo, sostenendo che il giocatore ha infranto i termini e le condizioni quando ha usato un account Neteller che non corrispondeva al suo nome. Hanno anche dichiarato di avergli chiesto di fornire documenti per la verifica di questo account Neteller, ma ha fornito solo quelli dell'account del suo giocatore. Ecco perché hanno deciso di chiudere definitivamente il suo account e restituire il suo deposito. Più tardi, il giocatore menzionò nella denuncia che l'account Neteller apparteneva effettivamente alla sua ragazza e da allora non ci fu risposta dal casinò.

Il giocatore ha trovato un annuncio bonus su AskGambler e ha aderito con un codice fornito sul sito web. Ha quindi effettuato un deposito, ma il suo saldo non ha dimostrato che il bonus è stato ricevuto, quindi ha contattato il casinò per una spiegazione. Gli è stato detto che il bonus è scaduto e che non ne hanno informato il sito pubblicitario. Il giorno successivo, il giocatore si è sentito imbrogliato quando il casinò gli ha risposto via e-mail che l'annuncio diceva che il bonus era scaduto. Da allora non sono disponibili ulteriori dettagli.

Il giocatore, Apeegrl, ha giocato due tornei, uno al casinò Redbet dove ha concluso al terzo posto e un altro al casinò Winning Room dove ha vinto il primo posto. Due giorni dopo che i tornei sono finiti, ha ricevuto e-mail da entrambi, dove Redbet era come avrebbero dovuto, SEK2,500. Tuttavia, l'e-mail della Winning Room ha dichiarato di aver finito il 4 ° posto e di aver accreditato SEK500 invece di SEK10.000. Quando ha contattato il servizio di chat, le è stata sempre raccontata una storia diversa. Il casinò ha affermato che i risultati potrebbero essere cambiati perché ha smesso di giocare cinque ore e ventinove minuti prima della fine del torneo. Apeegrl ha affermato che era impossibile per gli altri giocatori raggiungerla e passarla. Il casinò ha anche informato il giocatore che la sua decisione era definitiva e non sarebbe cambiata.

Daniel, il giocatore, ha accettato un bonus e quando voleva finire i suoi requisiti di scommessa, non poteva accedere al suo account. Ha contattato il rappresentante della chat per una spiegazione e gli è stato detto che hanno scoperto di essere stato auto-escluso al casinò Mr. Green che condivideva lo stesso proprietario con loro, il che era contrario alle loro regole. Il giocatore non poteva capire come ha fatto il casinò a lasciarlo depositare e giocare poiché essere auto-escluso nel loro casinò sorella era contro le loro regole. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili.

Tobias, un medico in pensione di 70 anni, ha chiuso il suo conto e il casinò lo ha accusato di essere un giocatore professionista. Aveva 20.000 € sul suo conto e ha anche vinto un laptop dal casinò, ma era sotto inchiesta. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso e rimane irrisolto.

Marilla, la giocatrice dei Paesi Bassi, viveva in Germania col compagno tedesco; entrambi condividevano questo account nella versione tedesca. Dopo la separazione, Marilla è tornata nei Paesi Bassi e ha aperto un nuovo account. Ha fatto un versamento, ha vinto €12.500 e ha richiesto un prelievo. Ha ricevuto soltanto €2.500 e il suo account è stato chiuso subito dopo. Il casinò non ha mai fornito una prova o una ragione circa cosa avesse fatto la giocatrice per avere l’account chiuso, consigliandole di contattare la MGA (Malta Gaming Authority), cosa che lei ha fatto. Non vi è stato alcun aggiornamento su questo caso.

Il giocatore ha richiesto di prelevare £100 e ha fornito ogni documento necessario per la verifica. In seguito, ha perso la pazienza e ha usato un linguaggio volgare nei confronti di un dipendente del casinò. Poco dopo si è scusato, ma il suo account è stato chiuso senza che gli fossero riconosciuti il denaro disponibile e i 150 spin gratuiti non fruiti. La faccenda rimane irrisolta.

Barjongar desiderava ricevere la propria vincita, ma le è stato chiesto preliminarmente di fornire una qualche documentazione per la verifica. Poiché non possedeva né un passaporto né una patente di guida, fornì invece il suo pass da disabile per i trasporti pubblici urbani, un contrassegno blu del parcheggio riservato ai disabili, il suo certificato di nascita e quello di matrimonio. Il casinò non ha accettato tale documentazione e ha richiesto un documento d’identità idoneo, provvisto di fotografia. Non vi è alcun ulteriore aggiornamento su tale vicenda.