Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò più volte in merito al ritardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Poiché il giocatore aveva segnalato che le sue vincite erano state riaccreditate sul suo conto a causa di problemi tecnici, il team lo aveva invitato a prelevare nuovamente. Tuttavia, quando il giocatore ha tentato di prelevare, il metodo di pagamento era stato rimosso, impedendogli di accedere ai suoi fondi. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, nella speranza che ciò potesse indurre il casinò a rispondere.
Win Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 88
Importo:: 300 €
Win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un prelievo di 300 € dal casinò il 17 febbraio 2025. Fino ad oggi ho ricevuto solo scuse dal casinò, se ne sarebbe occupato il team finanziario, il casinò ha problemi con il prelievo, sempre lo stesso, per favore aiutate il caro team di Casino Curu in modo che io possa ottenere le mie vincite
Questo pagamento è
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
questo è il contatto che ho con il supporto 
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Il pagamento è ancora in stato di attesa
non è cambiato nulla e sono passati più di 14 giorni e ancora non ho i miei soldiGrazie Thent per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Thent,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Win Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Il prelievo è stato accreditato nuovamente sul mio conto giocatore con la dichiarazione "problemi tecnici", dovrei provare a effettuare nuovamente il prelievo.
L'unica cosa che non voglio fare ora è aspettare altri 14 giorni, non possono farlo, non è colpa mia se il casinò ha problemi tecnici 
come scritto nell'email, spero che le mie vincite vengano pagate immediatamente. Ho effettuato il prelievo immediatamente come detto dal casinò. In allegato la mia richiesta di prelievo. 
Per favore aiutami comunque finché i miei soldi non saranno sul mio conto in banca
non è ancora successo niente, non ho ancora ricevuto le mie vincite, mi stanno davvero infastidendo questi casinò canaglia, non può essere giusto, questi casinò dovrebbero ottenere un massimo di 1 punto e non 6,1, non pagano e hanno solo scuse
La cosa successiva è successa, ora il denaro è stato riaccreditato sul mio account giocatore senza fornire alcuna motivazione. Ho provato a prelevare di nuovo ma non ha funzionato. Hanno completamente eliminato il metodo di pagamento tramite bonifico bancario e non posso più prelevare in quel modo. Ho pagato tramite bonifico bancario, tuttavia, il casinò sta provando di tutto per evitare di dover pagare. Non capisco di cosa si tratta e non posso più prelevare. Per favore, aiutami. 
Questo è l'unico metodo che ho a disposizione per il prelievo. Come puoi vedere, non posso inserire nulla lì. Nessun numero di conto o numero di carta. Mi chiedo dove debbano essere trasferiti i soldi. Ho versato tramite bonifico bancario e vorrei prelevare in questo modo.
Ho ricevuto questa risposta dal casinò, mi stanno trattenendo, non credo che il casinò abbia avuto problemi per così tanto tempo, è una bugia 
sempre la stessa scusa
Perché non hai ricevuto risposta? Il tempo è scaduto, qual è la situazione?
Caro Thent,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Gianna
Caro Thent,
Ci sono novità? Avete ricevuto i fondi?
No, ho perso i soldi e ho chiuso per sempre il mio account in questo pessimo casinò
Non avevano pagato nemmeno dopo che il reclamo era stato respinto
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
