Il giocatore russo aveva creato un account e depositato 300 dollari, raggiungendo un saldo di 600 dollari prima che il suo account venisse bloccato dopo aver inviato i documenti di verifica. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò per oltre un mese. Avevamo tentato di ottenere prove e comunicazioni dal giocatore, ma senza successo, il che ha limitato la nostra capacità di intervenire nei confronti del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione o risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 139
Importo:: 600 $
Win Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneHo creato un account il 10 febbraio. Ho depositato 300 dollari. Ho giocato alla roulette un paio di volte e il mio saldo ha raggiunto i 600 dollari. Mi è stato chiesto di completare la verifica. Ho fornito tutti i documenti. Un paio di giorni dopo, il mio account è stato bloccato. Il casinò non mi ha risposto per oltre un mese. Per favore, aiutatemi. Non ho utilizzato alcun bonus.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- I 300 dollari erano il tuo unico deposito al casinò?
- A quale gioco di roulette hai giocato in particolare?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 mesi fa
TraduzioneIl mio unico deposito era di 300 dollari.
Non ricordo a quale roulette ho giocato.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Non ho avuto alcun contatto con il casinò perché non mi hanno risposto.
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2 mesi fa
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Ciao 54ghy54r,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Vi prego di condividere qualsiasi prova dell'incidente che si verifica in questo casinò online, come ad esempio uno screenshot dell'errore che ricevete quando provate ad accedere e i vostri tentativi di contattare l'assistenza per risolvere il blocco dell'account. Inviate queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSemplicemente non mi rispondono né in chat né via email. Quando provo ad accedere, mi dice che la password è errata. Reimpostare la password non serve a nulla. Una volta mi hanno detto in chat che il mio account era stato bloccato, e basta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Senza prove a supporto, non saremo in grado di affrontare il casinò. Vi prego di condividere con me qualsiasi prova a sostegno dell'accaduto; altrimenti, la denuncia non potrà essere presa in considerazione.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao 54ghy54r,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro 54ghy54r,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCaro 54ghy54r,
Comprendo perfettamente la sua situazione relativa al blocco del suo account. La prego di sapere che contatterò tempestivamente il casinò per contribuire a risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Win Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione di questo reclamo.
Gentile Win Casino,
Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Sarei molto grato se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questo problema. Puoi includere la tua dichiarazione e le prove in questa conversazione oppure inviarle al mio indirizzo email: [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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