Il giocatore russo ha creato un account e depositato 300 dollari, raggiungendo un saldo di 600 dollari prima che il suo account venisse bloccato dopo aver inviato i documenti di verifica. Da oltre un mese non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 5h 58m 31s
Win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneHo creato un account il 10 febbraio. Ho depositato 300 dollari. Ho giocato alla roulette un paio di volte e il mio saldo ha raggiunto i 600 dollari. Mi è stato chiesto di completare la verifica. Ho fornito tutti i documenti. Un paio di giorni dopo, il mio account è stato bloccato. Il casinò non mi ha risposto per oltre un mese. Per favore, aiutatemi. Non ho utilizzato alcun bonus.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- I 300 dollari erano il tuo unico deposito al casinò?
- A quale gioco di roulette hai giocato in particolare?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 giorni fa
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Ciao 54ghy54r,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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