Il giocatore svedese ha riscontrato un problema con il prelievo di 4.185,16229861 DOGE, poiché il casinò aveva annullato il prelievo e sequestrato le sue vincite, sostenendo che aveva partecipato a giochi live mentre aveva un bonus attivo. Tuttavia, ha affermato di aver giocato solo a blackjack non live e ha ritenuto che le motivazioni del casinò fossero incoerenti con i Termini e Condizioni, che consentivano un contributo parziale alle giocate per la sua tipologia di gioco. Il Team Reclami aveva richiesto prove al casinò in merito alla presunta violazione dei termini da parte del giocatore, ma alla fine ha archiviato il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
Win Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il ritardo del prelievo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 77
Importo:: 698 $
Win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il 17 giugno 2025, ho depositato 505.97980139 DOGE e ho ricevuto il "Bonus sul primo deposito", un bonus del 100% accompagnato da un requisito di scommessa pari a 40x. Per soddisfare questo requisito, ho giocato a diversi giochi da casinò, principalmente a blackjack. Durante questa sessione di gioco, una barra di avanzamento grafica che rappresentava il mio raggiungimento del requisito di scommessa si è riempita gradualmente fino a indicare il completamento, a dimostrazione del fatto che avevo soddisfatto con successo i requisiti di scommessa.
Il 18 giugno 2025, ho avviato un prelievo di 2.000 DOGE dal mio conto. Tuttavia, al 21 giugno, il prelievo non era ancora arrivato. Accedendo al mio conto del casinò per verificare la situazione, ho scoperto che il prelievo era stato annullato e che tutte le mie vincite erano state sequestrate dal casinò.
Subito dopo questa scoperta, ho contattato l'assistenza clienti per chiarire la situazione. L'assistenza clienti mi ha informato che le mie vincite erano state sequestrate a causa della mia partecipazione a giochi da casinò live con un bonus attivo. Tuttavia, non ho mai giocato a nessun gioco da casinò live durante le mie sessioni.
Inoltre, dopo aver esaminato i Termini e Condizioni del casinò, i Termini dei Bonus e i termini specifici relativi al bonus sul primo deposito, non ho trovato alcuna disposizione che proibisca esplicitamente di giocare a giochi live durante l'utilizzo di un bonus attivo. Contrariamente a quanto spiegato, i Termini dei Bonus affermano esplicitamente: "Per tutti i giochi da tavolo, i giochi con croupier dal vivo, le slot classiche e il video poker, il 5% della puntata di un giocatore contribuisce al raggiungimento del requisito di scommessa", il che implica chiaramente che i giochi live e da tavolo possono essere consentiti e possono essere conteggiati, seppur parzialmente, ai fini del fatturato.
Durante le successive comunicazioni, l'assistenza clienti del casinò ha riconosciuto che la mia cronologia di gioco consisteva esclusivamente in partite di blackjack non live. Tuttavia, hanno insistito sul fatto che queste partite fossero "considerate live" e mi hanno rimandato ai Termini e Condizioni del Bonus. Tuttavia, i Termini e Condizioni del Bonus menzionati elencano esplicitamente alcuni giochi con restrizioni, e nessuno dei giochi a cui ho partecipato figura tra questi titoli.
L'assistenza clienti mi ha anche segnalato una disposizione che affermava: "Anche altri giochi non menzionati sopra, ma che includono al loro interno una meccanica bonus o possono essere giochi ad alta volatilità, possono essere esclusi dalle puntate bonus". Ciononostante, i giochi di blackjack a cui ho giocato non includono meccaniche bonus interne, né presentano una volatilità particolarmente elevata. Inoltre, questa disposizione è ambigua, rendendo impossibile per i giocatori riconoscere in anticipo quali giochi il casinò potrebbe considerare rientranti in queste vaghe categorie.
In genere, se determinati giochi non sono consentiti durante la puntata bonus, i casinò ne vietano esplicitamente l'accesso con bonus attivi o semplicemente escludono le puntate su di essi dal calcolo dei requisiti di puntata. In questo caso, il casinò mi ha permesso di giocare a blackjack e mi ha persino mostrato i progressi delle puntate.
In conclusione, non è ragionevole sequestrare le mie vincite a causa delle inesattezze fattuali presentate dal team di supporto e dei termini vaghi e ambigui dei bonus. Pertanto, rivendico le mie legittime vincite, pari a un totale di 4.185,16229861 DOGE, attualmente trattenute dal casinò.
Su richiesta, posso fornire la corrispondenza via e-mail con l'assistenza clienti, poiché gli attuali limiti degli allegati impediscono di includere file aggiuntivi nel modulo di reclamo inviato.
Caro Yato,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Win Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quanto è stato il contributo delle scommesse sui giochi a cui hai partecipato, secondo le tue osservazioni?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Potresti elencare a quali giochi hai giocato in particolare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
- Il contributo di scommessa è stato del 100% per tutti i giochi a cui ho giocato.
- Ti ho inviato via email la mia comunicazione con il casinò.
- I giochi a cui ho giocato sono: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack e The Hand of Midas. Posso fornirvi la cronologia completa delle partite, se necessario.
Grazie,
yato
Grazie mille, yato, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, yato!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Win Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Yato, purtroppo il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. Puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Pavel K
Guru del casinò
