Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il casinò in merito alla verifica dei documenti, poiché gli screenshot inviati sono stati ritenuti insufficienti e non era sicuro di come fornire le informazioni richieste in modo diverso. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di fornire la documentazione necessaria. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Win Maker Casino - Il giocatore riscontra problemi con la verifica dei documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Win Maker Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo inviato foto o screenshot delle informazioni che volevano e poi mi hanno detto che non erano sufficienti per loro e volevano che le facessi in un altro modo, ma io non sapevo come fare.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Jasen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti cortesemente specificare quali dei documenti inviati al casinò sono stati respinti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ciao Jasen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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