La giocatrice spagnola ha tentato di disiscriversi dal casinò, ma ha riscontrato problemi, tra cui email non confermate e depositi continui nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo essere finalmente riuscita a disiscriversi, il casinò ha respinto la sua richiesta di rimborso di 585 euro, adducendo difficoltà di comunicazione via email. Abbiamo esaminato le prove e abbiamo constatato che le sue email del 17 e del 27 giugno richiedevano la chiusura dell'account e la cancellazione dei dati, ma non menzionavano un problema di gioco d'azzardo o un'autoesclusione per motivi di gioco responsabile. La sua prima esplicita richiesta di gioco responsabile risale al 29 giugno e il casinò ha chiuso il suo account il 30 giugno, un lasso di tempo che abbiamo ritenuto ragionevole. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato e confermato che la giocatrice non aveva diritto al rimborso dei depositi effettuati prima che il problema di gioco d'azzardo venisse rivelato o durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Win Unique Casino - Un giocatore richiede un rimborso a seguito di problemi con il suo account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 585 €
Win Unique Casino
Indice di sicurezza 1.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato un'email per disiscrivermi il 17 giugno. Il 18 mi hanno risposto chiedendomi se avessi qualche problema, se potevano aiutarmi, che la questione si sarebbe risolta, ecc. Ma non mi hanno disiscritto. Ammetto di avere un grave problema di dipendenza e una forte ansia. Ho continuato a depositare; nessuno ha chiuso la mia CTA. Ho inviato una seconda email, nessuno ha risposto, ho continuato a depositare. Nella terza email, ho minacciato di chiedere un rimborso perché si trattava di una loro negligenza e non mi stavano proteggendo come giocatore. Mi hanno risposto via email dicendo di avermi disiscritto, che era la prima email che avevano ricevuto e che non mi avrebbero rimborsato nulla. Hanno affermato che il mio indirizzo email era "win unique" con una "e"... e che l'indirizzo email a cui avevo inviato la mia email non esisteva, mentre è quello che ho sempre usato per comunicare. Chiedo 585 euro, che devono assolutamente restituirmi, e spero che possiate aiutarmi. Grazie. Vi allego alcune prove; Ho ulteriori prove di depositi. Inoltre, non hanno limiti e non si preoccupano se hai comportamenti compulsivi nel gioco.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Win Unique Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSalve, il mio account è stato disattivato il 30 e hanno risposto alla mia prima email il 17. Ho inviato la prova dell'email, ma invece di disattivarlo, mi hanno risposto dicendo che erano dispiaciuti, chiedendomi se fossi turbato da qualcosa e se potevano aiutarmi in qualche modo, ma non l'hanno disattivato. Tra l'altro, questo è l'unico motivo per cui mi lamento, ma non rispettano alcuna normativa sul gioco responsabile e non verificano l'identità dell'utente, soprattutto in caso di prelievi. Dopo diverse email da parte mia, hanno disattivato il mio account solo quando ho chiesto il rimborso dei depositi perché era stata una loro negligenza. In altri casinò, la disattivazione è immediata, senza domande, senza complicazioni. Inoltre, se sei un giocatore ad alto rischio, riducono gradualmente i depositi, cosa che apprezzo.
TraduzioneTi ho inviato la prova; ho caricato le email nella prima segnalazione che ho presentato in modo che tu possa verificare che tutto sia vero. Hanno risposto alla mia prima email, ma non mi hanno disiscritto. Lo stesso indirizzo email che dicono non esista è lo stesso che hanno sulla loro pagina di autoesclusione, che ho usato per comunicare con loro e a cui hanno sempre risposto.
TraduzioneGrazie per la risposta. Hai menzionato di aver contattato l'indirizzo email presente nella pagina di autoesclusione del casinò. Potresti gentilmente inviarci un link o uno screenshot che mostri dove viene menzionato questo indirizzo email?
Inoltre, potresti per favore confermare la data esatta in cui hai contattato per la prima volta il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email [email protected] ?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneTraduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneHa detto che la questione si risolverà presto; mi hanno inviato un'email.
Sembra che ce l'abbiano con me.TraduzioneLa ringrazio molto per la sua risposta. Dopo un'attenta analisi delle prove disponibili, la prima menzione di problemi legati al gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare risale al 29 giugno, data a cui ha fatto seguito la chiusura del suo account il 30 giugno. A nostro avviso, questa tempistica è ragionevole per l'elaborazione di un'autoesclusione, poiché ogni richiesta richiede una gestione manuale. Sebbene lei abbia espresso il desiderio di chiudere l'account in date precedenti, tali richieste non indicavano alcun problema legato al gioco d'azzardo, alla dipendenza o alla perdita di controllo. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per non aver rispettato gli obblighi relativi al gioco responsabile. La prego di farmi sapere se ho trascurato qualcosa; in caso contrario, mi dispiace informarla che dovremo respingere questo reclamo. Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire quando ha ricevuto l'offerta promozionale dal casinò? È avvenuta dopo che il suo account era già stato autoescluso?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCiao, credo di averti inviato prove sufficienti. Ho inviato l'email il 17; non c'è bisogno di raccontarti tutta la mia storia... La chiusura dell'account e la cancellazione dei dati sono più che sufficienti per chiudere il mio CTA. Mi hanno risposto il 18 chiedendomi cosa non andasse, ma non hanno chiuso il mio CTA. Prima del 30, ho inviato diverse email allo stesso indirizzo dell'account di autoesclusione... L'email che mi hanno inviato riguardo al bonus di 300 € nel mio CTA è del 17 luglio... Guarda, non capisco una cosa ovvia. Non è possibile... Non puoi schierarti dalla parte di chi ha torto. Pensavo che giustizia sarebbe stata fatta qui... Se non vogliono aiutarmi, lo capisco, ma non lascerò perdere. Mi rivolgerò alle autorità competenti e richiederò, tramite un avvocato specializzato in gioco d'azzardo, tutti i depositi che ho effettuato da quando ho aperto il CTA... E se sono responsabili, perché hanno risposto alla prima email? È automatico... AUTOESCLUSIONE
TraduzioneMi sento truffato, in ogni senso della parola.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta e per aver fornito tutte le informazioni disponibili.
Dopo aver esaminato attentamente le prove, abbiamo constatato che le sue email inviate il 17 e il 27 giugno richiedevano la chiusura dell'account e la cancellazione dei dati, ma non menzionavano un problema di gioco d'azzardo né richiedevano l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco. La prima volta che ha informato esplicitamente il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura immediata per motivi di gioco responsabile è stata il 29 giugno 2026. Il casinò ha chiuso il suo account il 30 giugno 2026.
Secondo le nostre politiche interne, questo è considerato un lasso di tempo ragionevole per l'elaborazione di una richiesta relativa al gioco responsabile. Pertanto, non possiamo ritenere il casinò responsabile per i depositi effettuati prima che il problema di gioco venisse segnalato o durante il periodo di elaborazione.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Ti ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
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