La giocatrice spagnola aveva vinto 51.500 € e, in quanto membro Silver VIP, poteva prelevare solo 1.500 € a settimana. Nonostante inizialmente avesse effettuato tre prelievi settimanali, il casinò aveva recentemente limitato una richiesta a 500 €, il che violava i propri termini e condizioni. Ha cercato di ripristinare il limite originale e di garantire prelievi tempestivi. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò, inclusa la riduzione dei limiti di prelievo in base allo status VIP e all'attività della giocatrice, erano conformi ai propri termini e condizioni. Il reclamo è stato respinto per mancanza di prove indicanti un illecito da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione l'inoltro del problema alle autorità competenti, se lo desiderava.

Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare una vincita di 100 euro, che rispettava le regole del casinò, ma dopo un mese, il sistema ha visualizzato solo un limite di 1 euro. Il turnover del bonus era stato completato, le e-mail non avevano ricevuto risposta e la chat in tempo reale non era disponibile. Nonostante i tentativi del Complaints Team di mediare, il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni relative al problema del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo ha ripetutamente tentato di chiudere e autoescludersi dal suo account del casinò, ma il casinò lo riapre su richiesta. Ha le prove delle sue persistenti richieste di chiusura e mette in dubbio la legalità delle azioni del casinò, cercando un possibile risarcimento.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 100€ e ricevuto un bonus del 250%, che aveva portato il suo saldo a 450€. Tuttavia, aveva accettato un altro bonus di 35€, che aveva cancellato le sue vincite originali, lasciando solo i 35€. Aveva affermato di non essere consapevole che l'accettazione di un nuovo bonus avrebbe cancellato quello precedente. Avevamo chiesto al giocatore se fosse stato mostrato qualche avviso prima di accettare il nuovo bonus, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore "corinnechambers" si è lamentato delle pratiche del casinò. Il casinò limita l'importo massimo che può essere vinto e prelevato per i giocatori i cui depositi totali sono inferiori a € 500, a un massimo di 10 volte il loro ultimo deposito. Nonostante il giocatore avesse depositato complessivamente più di 500 €, il casinò ha comunque applicato la regola nel suo caso e non gli ha permesso di ritirare tutte le sue vincite. Il casinò ha giustificato il suo approccio facendo riferimento al fatto che al giocatore era stato precedentemente consentito di prelevare più di quanto aveva diritto, secondo i Termini e Condizioni, e di scommettere fondi che avrebbero potuto essere persi, ma non lo sono stati. Il giocatore ha effettuato due depositi aggiuntivi, tuttavia, secondo le affermazioni del casinò, la maggior parte dell'importo contestato proveniva da scommesse effettuate con fondi che il casinò aveva lasciato in precedenza sul conto del giocatore, come gesto di buona volontà, e non dai depositi effettuati in seguito. Il giocatore ha finito per inoltrare il proprio reclamo all'organismo di regolamentazione del casinò. L'esito dell'indagine non è ancora noto. Considerando tutto, soprattutto il fatto che limitare le vincite dei giocatori con fondi reali solo in base all'importo depositato è generalmente considerata una pratica scorretta, il mediatore si è pronunciato a favore del giocatore. Il casinò ha rifiutato di cambiare il suo punto di vista e il reclamo è stato chiuso come "Irrisolto".

Il giocatore "peterdorman90" dall'Irlanda si è lamentato delle pratiche del casinò. Avevano informato il casinò dei loro problemi con il gioco d'azzardo, ma nonostante tutto gli è stato permesso di continuare a giocare. Hanno proceduto a ritirare le loro vincite al ritmo di € 500 a settimana, secondo i limiti di prelievo predefiniti del casinò. Poiché il tempo di elaborazione di ciascun prelievo non è mai stato inferiore a dieci giorni, il giocatore ha finito per ritirare a un ritmo molto più lento, di conseguenza circa un prelievo di 500 € al mese. Inoltre, il casinò limita l'importo massimo che può essere vinto e prelevato per i giocatori i cui depositi totali ammontano a meno di 500 € a 10 volte il loro ultimo deposito. Nonostante il giocatore avesse depositato più di € 500, il casinò applicava comunque questa regola e non consentiva al giocatore di ritirare tutte le proprie vincite. Il casinò non ha mai fornito una dichiarazione ufficiale sul caso del giocatore e il giocatore ha finito per presentare un reclamo ufficiale contro il casinò. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti. Il reclamo è stato chiuso come "Irrisolto".

La giocatrice ''missy32'' si è lamentata di aver richiesto più volte la chiusura del suo conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo, tuttavia le sue richieste sono state ignorate. Invece di chiudere il conto, ha continuato a ricevere offerte promozionali dal casinò che, secondo le parole del giocatore, l'hanno portata a perdere ulteriori fondi. L'operatore non ha fornito una dichiarazione sul reclamo del giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "Irrisolto".

Il giocatore irlandese aveva chiuso il suo conto l'anno precedente ma aveva affermato che il casinò aveva calcolato erroneamente i suoi depositi/vincite, il che aveva portato ad una perdita di 1500 euro. Il casinò non aveva risposto alle sue e-mail o a un'ordinanza del tribunale. Il giocatore aveva fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni. Il team reclami ha comunicato con il casinò, chiedendo loro di fornire una spiegazione e una prova dei loro calcoli. Nonostante qualche resistenza, il casinò alla fine ha pagato al giocatore le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo sta affrontando problemi con il limite di prelievo del casinò. Nonostante abbia 5000€ sul suo conto, gli viene detto che può prelevare solo 150€, ovvero 10 volte il suo ultimo deposito e gli viene consigliato di giocare con il saldo rimanente. .

Il giocatore "AKTATZ009" si è lamentato di essere stato temporaneamente sospeso per indagini a causa di attività fraudolente, quindi non è stato in grado di continuare a prelevare il saldo dal suo conto. Il casinò ha risposto a questo reclamo sostenendo che questo giocatore aveva sfruttato un bug del sistema di gioco di Pragmatic Play e aveva giocato in 3 casinò diversi per trarre vantaggio dal gioco. Il giocatore non era d'accordo e voleva prove dal fornitore, a cui non è stata ancora data risposta, e il reclamo è rimasto irrisolto.