Il giocatore austriaco ha segnalato insoddisfazione nei confronti del casinò, affermando che nonostante avesse 1200 euro sul conto e scommesso 4,50, non aveva ricevuto giri gratuiti. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo dettagli sulla comunicazione del giocatore con il casinò e sulla natura dei giri gratuiti previsti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Win2day Casino - Il giocatore lamenta un trattamento ingiusto per le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 €
Win2day Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Avevo 1200 euro sul mio conto e per tutto il tempo la scommessa era di 4,50. Su 1200 euro, neanche un giro gratis. Questo è furto elettronico; non ha niente a che fare con il divertimento. Onestamente, win2 Day.
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12 mesi fa
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Caro zlatkopetronijevic1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 22Win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente specificare qual è il sito web del casinò a cui si riferisce questo reclamo?
- Potresti spiegare più dettagliatamente quali giri gratuiti ti aspettavi di ricevere?
- Il casinò ti ha confiscato il saldo in base a qualche regola particolare?
- Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Con quale risultato?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Win 2 Day mi ha contattato o mi ha inviato un'email, una lettera normale con una formula prestampata e l'ha inoltrata senza controllare se si trattasse davvero di un errore quel giorno. Ho giocato a Book of Ra
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11 mesi fa
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Caro zlatkopetronijevic1,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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11 mesi fa
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Ciao zlatkopetronijevic1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.
Caro zlatkopetronijevic1,
Potresti spiegare se il casinò ti ha accusato di aver violato la regola della puntata massima nel casinò? Dalla corrispondenza che hai inviato in precedenza, non è possibile stabilire quale sia il problema e come possiamo aiutarti.
Fornisci maggiori informazioni in merito al problema, supportate da prove o comunicazioni con il casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro zlatkopetronijevic1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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