Il giocatore proveniente dal Portogallo ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Winbay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 24m 16s
Winbay Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 150€ il 25 luglio. Dopo diverse richieste di informazioni su altri prelievi, questo è stato annullato il 5 agosto e ho dovuto presentare una nuova richiesta di prelievo. Hanno affermato che il problema era dovuto a questioni tecniche.
Non ho ancora ricevuto i 150 € e ho un'altra richiesta di prelievo di 300 € del 3 agosto che hanno appena annullato stamattina!
Mi spettano 450 €. Le richieste di prelievo sono state annullate senza alcuna ragione apparente.
Tieni presente che ho già effettuato richieste esattamente nello stesso modo presso lo stesso casinò, e sono sempre state pagate entro 48 ore.
Sospetto che il casinò stia annullando le richieste di dilazione dei pagamenti perché costringe i clienti a presentare nuove richieste con date diverse!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao 442410,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Quindi dovrei semplicemente accettare che sia normale che annullino i miei prelievi, costringendomi a richiederne di nuovi e ad aspettare altri 14 giorni oltre a quelli che ho già aspettato?
In tal caso, dovrò aspettare 28 giorni, giusto?
Perché se la richiesta del 25 luglio è stata annullata (oggi è il 7 agosto, quindi sono già trascorsi 12 giorni) e ho dovuto farne una nuova, con un periodo di attesa normale di 14 giorni, mi ritroverei ad aspettare 26 giorni!
Tieni presente che questa è la seconda cancellazione e ogni volta che effettuo un nuovo prelievo, il casinò si prende altro tempo!
Non sono più 14 giorni, ma 28!
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao 442410,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Non ho ancora ricevuto i 150 euro e i 300 euro.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Si prega di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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