Il giocatore greco stava cercando di chiudere il proprio conto da 5 mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e delle continue perdite. Ha richiesto assistenza immediata per finalizzare la chiusura del conto. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di comunicazione e ha richiesto prove dei tentativi del giocatore di ottenere la protezione del giocatore dal casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità di riaprirlo in futuro se il giocatore avesse ripreso a comunicare.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione tipici per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti sulla situazione. A causa della mancata risposta del giocatore alle numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse continuare la comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, precisamente il 14 marzo, e da allora attendeva il pagamento, ricevendo solo ritardi dal servizio clienti. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò in merito al ritardo del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 € e vinto 1.500 €, ma non è riuscito ad accedere al suo conto a causa di problemi di verifica in corso. Dopo due settimane di attesa per le istruzioni e l'invio di tutti i documenti richiesti, non aveva ancora ricevuto un pagamento o una risposta dal casinò. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha infine confermato la verifica del conto, ma ha rilevato che non vi erano richieste di prelievo in sospeso né saldo residuo. Il giocatore ha segnalato di aver perso le sue vincite e ha deciso di chiudere il reclamo, esprimendo insoddisfazione per l'assistenza del casinò. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha più visitato il casinò.

Il giocatore della British Columbia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito al ritardo e gli aveva consigliato di avere pazienza mentre il prelievo veniva elaborato. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di informazioni.

Il giocatore dalla Grecia ha tentato di chiudere il suo account del casinò Winbay, ma ha inviato tre e-mail e comunicato con un rappresentante senza successo. Il suo account è rimasto aperto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva chiuso il suo account dopo la sua ultima comunicazione, riconoscendo la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso di 1500 € su Winbay che non era stato elaborato per tre settimane. Nonostante il completamento della verifica dell'account, gli è stata ripetutamente chiesta la cronologia delle transazioni e non ha ricevuto aggiornamenti sullo stato della verifica, con l'assistenza clienti che gli ha consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto quando il giocatore è riuscito a ottenere il pagamento tramite altri mezzi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.