Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso di 1500 € su Winbay che non era stato elaborato per tre settimane. Nonostante il completamento della verifica dell'account, gli è stata ripetutamente chiesta la cronologia delle transazioni e non ha ricevuto aggiornamenti sullo stato della verifica, con l'assistenza clienti che gli ha consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto quando il giocatore è riuscito a ottenere il pagamento tramite altri mezzi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Winbay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Winbay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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In realtà questo reclamo riguarda Winbay e non TikiCasino, ma entrambi sono gestiti dalla stessa società, Rapidi Casino Group.
Il problema è che ho ancora un prelievo di 1500 € in sospeso e devo verificare il mio account, cosa che ho fatto. Tuttavia, mi hanno ripetutamente chiesto la cronologia delle transazioni, che ho inviato, ma il processo di verifica è già in corso da due settimane. Non ho ricevuto aggiornamenti sullo stato della verifica e l'assistenza clienti continua a dirmi di avere pazienza perché la verifica è in corso. Questo processo non dovrebbe durare così a lungo.
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11 mesi fa
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Ciao LongDongSilva88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winbay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo della cronologia delle transazioni?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che 1 reclamo può riguardare 1 solo casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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ciao la verifica è stata richiesta il 14.01.2025 se non sbaglio
Sono stati richiesti ID, indirizzo, cronologia delle transazioni
ID e indirizzo sono stati rapidamente dichiarati corretti, solo la cronologia delle transazioni, hanno richiesto i dati più volte e talvolta due volte, quindi ho inviato le cose più tardi, volevano un periodo di tempo diverso e poi di nuovo quello di prima
L'ultima volta che ci siamo contattati è stato 3 giorni fa e da circa 10 giorni mi dicono di avere pazienza, ma nessuna verifica richiede così tanto tempo.
Non si tratta del Tiki Casino, bensì di Winbay, che però è lo stesso gestore del casinò.
Cordiali saluti, jasminko
Modificato
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11 mesi fa
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Ciao LongDongSilva88,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao purtroppo non posso farlo perché era sempre nella chat live quindi non ho registrazioni
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11 mesi fa
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Grazie LongDongSilva88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Gentile LongDongSilva88, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Caro Winbay Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando LongDongSilva88 può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao, devo scusarmi, sono riuscito a ottenere il pagamento tramite altri mezzi qualche giorno fa, ma ti ringrazio molto per il tuo aiuto 🫶🏼
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10 mesi fa
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Caro LongDongSilva88,
Grazie per gli aggiornamenti. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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