Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi con Winberry Casino, dove la sua posizione geografica gli ha impedito di accedere ai giochi e di piazzare scommesse dopo aver effettuato un deposito. Non ha potuto prelevare i suoi fondi a causa del mancato rispetto dei criteri di scommessa e, nonostante settimane di interazioni con l'assistenza clienti, il supporto ricevuto non è stato utile. Gli abbiamo chiesto dettagli e prove in merito al problema di accesso ai giochi e se l'utilizzo di una VPN fosse limitato dai termini e condizioni del casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
Winberry Casino - I fondi del giocatore sono bloccati a causa delle limitazioni del sito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.000
Winberry Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneWinberry afferma di funzionare in Canada, ma dopo aver effettuato il deposito, la mia geolocalizzazione non mi ha permesso di utilizzare nessuno dei giochi e non ho potuto piazzare scommesse. Inoltre, non posso prelevare i miei fondi perché non ho soddisfatto il requisito di puntata di 3 volte l'importo del deposito. Sono settimane che contatto l'assistenza clienti, ma non mi aiutano. Mi hanno persino chiesto di falsificare illegalmente la mia posizione IP utilizzando una VPN per vedere se funziona. La loro assistenza è inutile e dubito che rivedrò mai i miei soldi. Si tratta di una truffa.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winberry Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò online in passato?
- Potresti condividere degli screenshot o dei video di come appare la schermata quando provi ad aprire i giochi? Era disponibile qualche gioco dopo aver avviato i giochi da un provider diverso?
- Il supporto clienti ha confermato che l'utilizzo della VPN è vietato dai termini e condizioni del casinò?
- Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Reedcouch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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