Il giocatore dell'Alberta sta riscontrando problemi con Winberry Casino: la sua posizione geografica gli impedisce di accedere ai giochi e di piazzare scommesse dopo aver effettuato il deposito. Non può prelevare i suoi fondi a causa del mancato rispetto dei criteri di scommessa e, nonostante settimane di interazioni con l'assistenza clienti, il supporto ricevuto non è stato d'aiuto.
Winberry Casino - I fondi del giocatore sono bloccati a causa delle limitazioni del sito.
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In attesa della risposta del giocatore
1d 9h 34m 3s
Winberry Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneWinberry afferma di funzionare in Canada, ma dopo aver effettuato il deposito, la mia geolocalizzazione non mi ha permesso di utilizzare nessuno dei giochi e non ho potuto piazzare scommesse. Inoltre, non posso prelevare i miei fondi perché non ho soddisfatto il requisito di puntata di 3 volte l'importo del deposito. Sono settimane che contatto l'assistenza clienti, ma non mi aiutano. Mi hanno persino chiesto di falsificare illegalmente la mia posizione IP utilizzando una VPN per vedere se funziona. La loro assistenza è inutile e dubito che rivedrò mai i miei soldi. Si tratta di una truffa.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winberry Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò online in passato?
- Potresti condividere degli screenshot o dei video di come appare la schermata quando provi ad aprire i giochi? Era disponibile qualche gioco dopo aver avviato i giochi da un provider diverso?
- Il supporto clienti ha confermato che l'utilizzo della VPN è vietato dai termini e condizioni del casinò?
- Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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