Winberry Casino - L'account del giocatore è rimasto attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Il 12 agosto 2026 ho formalmente richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione tramite la chat di supporto di Winberry Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Nonostante la mia esplicita richiesta, Winberry Casino non ha limitato né chiuso il mio conto, violando così le norme basilari sul gioco responsabile e il proprio dovere di diligenza.

A causa della loro mancata attuazione della mia richiesta di autoesclusione, il mio conto è rimasto pienamente attivo. Tra il 19 e il 20 agosto 2026 ho avuto una ricaduta e mi è stato permesso di effettuare altri 25 depositi per un totale di 2.439,77 dollari canadesi.

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi netti (2.439,77 dollari canadesi) effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 12 agosto 2026.

Ho allegato la cronologia completa dei depositi, con data e ora, che mostra tutte le transazioni elaborate dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Grazie per la vostra mediazione e per l'aiuto fornito nella risoluzione di questa questione.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Radhou,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

"L' autoesclusione è una misura di gioco responsabile pensata per i giocatori che desiderano limitare il proprio accesso alla Piattaforma per un periodo di tempo selezionato.

L'autoesclusione è pensata per le situazioni in cui un giocatore ritiene di aver bisogno di una limitazione formale dell'attività del proprio account.

La Società può offrire periodi di autoesclusione quali:

• 7 giorni;
• 14 giorni;
• 30 giorni;

I giocatori che desiderano interrompere definitivamente l'utilizzo della Piattaforma possono contattare l'Assistenza Clienti per richiedere la chiusura dell'account.

[email protected] O [email protected] "

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail o la chat live menzionati in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Tutte le prove sono state inviate alla tua casella di posta. Grazie per il tuo continuo supporto nell'ottenere il rimborso completo di queste transazioni.

Ho contattato l'assistenza sia tramite chat che via email per richiedere l'esclusione.

Distinti saluti.

Caro Radhou,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Purtroppo non riesco a trovare nella mia casella di posta l'e-mail contenente la prova che hai menzionato.

Potrebbe gentilmente confermarmi l'indirizzo email esatto che ha utilizzato per inviarmi i documenti?

In alternativa, potresti allegare le prove pertinenti direttamente a questa discussione sul reclamo, in particolare le tue richieste di autoesclusione e le comunicazioni con il casinò tramite e-mail e chat dal vivo?

Mi scuso per l'inconveniente e vi ringrazio molto per la collaborazione.

Karla M.

Caro Radhou,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver confermato l'indirizzo email.

Purtroppo non riesco ancora a trovare l'email contenente le prove. Poiché queste prove sono molto importanti per la valutazione del tuo reclamo, potresti per favore inviarle nuovamente a [email protected] ?

Inoltre, la prego di caricare le stesse prove direttamente in questa discussione relativa al reclamo, in modo che io possa assicurarmi di ricevere ed esaminare tutta la documentazione pertinente, in particolare le sue richieste di autoesclusione e le relative comunicazioni con il casinò.

Mi scuso per l'inconveniente e vi ringrazio per la collaborazione.

Karla M.

Ciao,

Ho risposto via email proprio ora! Ho anche caricato la prova nel mio ultimo messaggio. Riesci a vederla?

Lo aggiungerò di nuovo anche in questo caso...

Caro Radhou,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] )

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Radhou,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Innanzitutto, vorrei chiederle se il suo account è ancora attivo.

Vorrei invitare il rappresentante del Casinò Winberry a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci chiarimenti? Dalle prove fornite dal giocatore, sembra che stia cercando di autoescludersi dal 12 agosto. Saresti disposto a fornirci la cronologia dei depositi del giocatore, in modo da poter valutare se sussistono i presupposti per un eventuale rimborso?

Inoltre, qualora l'account risultasse ancora attivo, si prega di chiuderlo definitivamente. Sebbene l'operatore dell'assistenza clienti abbia affermato che obblighi di licenza impediscono la chiusura, desidero sottolineare che questa non è una motivazione valida. L'account può essere chiuso e i dati conservati per tutto il tempo necessario.

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Caro Radhou,

Posso confermare di essere riuscito a contattare un rappresentante del casinò. Afferma che al momento siete in contatto con un responsabile personale. Potreste gentilmente confermare se ciò corrisponde al vero?

Vi preghiamo di comunicarci se vi è stata offerta l'esclusione definitiva, come richiesto.

Caro Martin,

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire la tempistica e la situazione esatta relative al VIP Manager:

Richiesta di autoesclusione: Il 12 agosto 2026 ho notificato ufficialmente a Winberry Casino la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo tramite e-mail e ho richiesto la chiusura dell'account.

Strategie di fidelizzazione e fallimento del casinò: invece di bloccare immediatamente il mio conto, il casinò lo ha lasciato attivo e ha continuato a contattarmi con offerte di fidelizzazione. Ho risposto a un responsabile VIP riguardo a un bonus che mi avevano offerto.

Tuttavia, in base alle normative sul gioco responsabile, una volta che un giocatore dichiara di avere una dipendenza dal gioco, il casinò è tenuto a bloccare immediatamente l'account e a interrompere ogni contatto promozionale.

Ad oggi, il mio account NON è stato ancora chiuso né escluso definitivamente dal casinò, nonostante le mie esplicite richieste.

Confermo che non sono stati effettuati depositi da quando ho presentato il mio reclamo formale.

Non ho accettato alcuna risoluzione o accordo privato con il casinò. Insisto per un rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 12 agosto, poiché il casinò è venuto meno al suo dovere di diligenza mantenendo il mio conto aperto e offrendomi bonus invece di bloccarmi.

Distinti saluti,

(Nome omesso da Casino Guru)

Caro Radhou,

Grazie mille per il chiarimento, ho già contattato il casinò per ulteriori domande.

Per quanto riguarda la comunicazione con il responsabile personale, si prega di inoltrarla a [email protected] Vi preghiamo inoltre di notare che condividiamo pienamente la vostra posizione: il vostro account avrebbe dovuto essere chiuso e non avrebbero dovuto esservi inviati messaggi promozionali.

Caro Martin,

Grazie per il vostro supporto e per aver confermato questo punto cruciale.

Come richiesto, ho inoltrato/allegato gli screenshot e le email pertinenti relativi alla comunicazione con il responsabile personale/VIP al tuo indirizzo email. Li hai ricevuti?

Come dimostrato da quegli scambi, il responsabile ha continuato a offrire incentivi e bonus di fidelizzazione nonostante la mia formale richiesta di autoesclusione del 12 agosto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni mentre attendi la risposta del casinò.

Distinti saluti.

Ciao Martin,

Desidero informarvi di aver ricevuto un'e-mail diretta dall'ufficio legale di Winberry in cui mi veniva offerto un risarcimento parziale di 900 CAD e veniva confermata la chiusura del mio account.

Ho inoltrato la loro email completa alla tua casella di posta ( [email protected] ) per la tua revisione.

Grazie.