Winberry Casino - L'account del giocatore è rimasto attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Il 12 agosto 2026 ho formalmente richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione tramite la chat di supporto di Winberry Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Nonostante la mia esplicita richiesta, Winberry Casino non ha limitato né chiuso il mio conto, violando così le norme basilari sul gioco responsabile e il proprio dovere di diligenza.

A causa della loro mancata attuazione della mia richiesta di autoesclusione, il mio conto è rimasto pienamente attivo. Tra il 19 e il 20 agosto 2026 ho avuto una ricaduta e mi è stato permesso di effettuare altri 25 depositi per un totale di 2.439,77 dollari canadesi.

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi netti (2.439,77 dollari canadesi) effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 12 agosto 2026.

Ho allegato la cronologia completa dei depositi, con data e ora, che mostra tutte le transazioni elaborate dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Grazie per la vostra mediazione e per l'aiuto fornito nella risoluzione di questa questione.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Radhou,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

"L' autoesclusione è una misura di gioco responsabile pensata per i giocatori che desiderano limitare il proprio accesso alla Piattaforma per un periodo di tempo selezionato.

L'autoesclusione è pensata per le situazioni in cui un giocatore ritiene di aver bisogno di una limitazione formale dell'attività del proprio account.

La Società può offrire periodi di autoesclusione quali:

• 7 giorni;
• 14 giorni;
• 30 giorni;

I giocatori che desiderano interrompere definitivamente l'utilizzo della Piattaforma possono contattare l'Assistenza Clienti per richiedere la chiusura dell'account.

[email protected] O [email protected] "

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail o la chat live menzionati in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.