Il giocatore cipriota ha avuto problemi con Windetta, poiché il suo prelievo di 3.000 € è stato annullato ed è stato costretto a effettuare prelievi più piccoli di 500 €, ricevendone solo uno. Credeva che questa tattica fosse mirata a ritardare il suo arrivo e a fargli perdere le sue vincite, il che lo ha spinto a richiedere la chiusura del conto per dipendenza. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e lo ha informato di non poter intervenire sulle perdite subite dopo l'annullamento del prelievo e il rimborso dei fondi sul suo conto di gioco. Inoltre, ha affermato che il casinò aveva il diritto di chiudere i conti, soprattutto alla luce della richiesta di risarcimento per dipendenza, e pertanto non poteva agevolare la riattivazione del conto o rimborsare i fondi annullati. Il reclamo è stato infine respinto.
WinDetta Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati e successivamente persi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Oggetto: Reclamo contro Windetta – Prelievi annullati e inganno dei giocatori
Onorevoli uomini,
Avevo circa 4.000 € sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 3.000 €, che rientrava nei limiti del casinò (20-1.000 € x 3 volte al giorno). Tuttavia, il casinò ha annullato il mio prelievo e mi ha costretto a effettuare prelievi di importo inferiore, pari a 500 €. Anche quando ho seguito le istruzioni e ho richiesto tre prelievi di 500 €, ho ricevuto solo 500 €.
Questa tattica sembra intenzionale, per rallentarmi e costringermi a giocare di nuovo. Questo mi ha causato un forte stress e mi ha portato a perdere le mie vincite. Sotto pressione, ho persino chiesto la chiusura del conto per dipendenza.
Ho le prove (screenshot) di tutto quanto sopra. L'ultimo prelievo mostrato nello screenshot era di 800 €. Poi ho fatto 1000 € e poi hanno annullato il mio prelievo. 
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente chiarire qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo account?
Il casinò ha chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, come da te richiesto?
Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Richiesta di riattivazione dell'account e risarcimento
Cara Veronica,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire quanto segue:
1. Il saldo del mio conto corrente è pari a zero perché il casinò ha annullato un prelievo legittimo da me richiesto e ha trasferito i fondi sul conto di gioco invece di accreditarli su un conto reale. Prendo atto che in precedenza avevo effettuato prelievi senza problemi. Questo sviluppo sembra intenzionale o deliberato, poiché mi ha causato ritardi e pressioni, con conseguente perdita del denaro a cui avevo diritto.
2. La mia segnalazione di chiusura del conto per "dipendenza" è stata fatta in un impeto di rabbia, quando il casinò mi ha chiesto un motivo per la richiesta di chiusura, e non corrisponde alla realtà. Non ho problemi di dipendenza e desidero continuare a utilizzare il mio conto normalmente.
Sulla base di quanto sopra, vi chiedo:
Rimborso completo dei fondi annullati o trasferiti in modo errato.
Sto riattivando il mio account così posso utilizzarlo normalmente.
Rivedi il tuo processo per evitare che problemi simili si ripetano in futuro e per garantire che i clienti non subiscano ritardi o perdite ingiustificate.
Ho tutte le email ufficiali del casinò che documentano l'annullamento dei prelievi e posso inoltrarle per facilitare la procedura.
Attendo una vostra immediata risoluzione, affinché la mia situazione possa tornare alla normalità e i danni subiti possano essere riparati.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
Grazie per il tuo dettagliato follow-up. Abbiamo esaminato attentamente le informazioni che ci hai fornito in merito ai tuoi prelievi e al tuo conto.
Comprendiamo quanto sia frustrante quando un casinò annulla le richieste di prelievo e restituisce i fondi al conto di gioco. Tuttavia, quando i fondi vengono restituiti e il giocatore sceglie di continuare a giocare, il rischio di perdere il saldo è a carico del giocatore. Casino.Guru non può presentare un reclamo per conto di un giocatore per fondi persi durante il gioco. In questi casi, la soluzione corretta è contattare l'assistenza clienti del casinò o inviare un reclamo prima di continuare a giocare. Una volta che si verificano perdite durante il gioco, non vi è alcuna possibilità di intervento o recupero.
Per quanto riguarda la chiusura del conto, poiché il casinò ha chiuso il tuo conto dopo che il tuo saldo ha raggiunto lo zero, non possiamo chiedergli di riaprirlo. I casinò hanno il diritto di scegliere quali clienti accettare e possono chiudere i conti in qualsiasi momento. Questa è una decisione che non abbiamo alcun controllo. Inoltre, dato che hai menzionato la chiusura del conto per "dipendenza", sarebbe considerato esplicitamente irresponsabile da parte del casinò riaprire il conto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronica
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