Recensione di WinDetta Casino

La giocatrice tedesca, che aveva vinto 800 euro in un torneo di marzo, ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita. Inizialmente il casinò l'aveva informata che le vincite avevano un requisito di fatturato pari a x3, nonostante le regole del torneo non prevedessero questa condizione. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il casinò ha ammesso un malinteso e ha confermato che le vincite del torneo non avevano requisiti di scommessa. Il casinò ha quindi accreditato il premio di 800 euro sul conto del giocatore per il prelievo. La giocatrice ha riscontrato alcuni problemi nell'inserire i dettagli del suo nuovo conto bancario, ma alla fine è riuscita a farlo e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto il suo premio in denaro.

Il giocatore portoghese aveva depositato denaro, realizzato alcune vincite e richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo una conversazione con l'assistenza per riattivare le e-mail promozionali, l'account del giocatore è stato improvvisamente bloccato. Il giocatore si era registrato e verificato il proprio account, aveva giocato a due slot e aveva richiesto un prelievo di € 250. Nessun bonus era attivo durante questo periodo. Il conto del giocatore è stato bloccato a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il problema è stato risolto quando il casinò ha pagato le vincite al giocatore. Avevamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò dopo che la verifica del suo account non ha avuto successo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e avesse contattato il dipartimento finanziario, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il processo di prelievo. Abbiamo suggerito al giocatore di fornire un estratto conto bancario che mostri il suo indirizzo. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Al giocatore tedesco è stato negato l'accesso al suo account in base alla sua posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, è stata incoraggiata a utilizzare un software di modifica della posizione per aggirare il divieto, che riteneva fraudolento. La giocatrice insiste per rimborsare le sue perdite pari a circa 6900 euro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Al giocatore lituano è stato disabilitato il conto del casinò poco dopo aver effettuato un prelievo di 940 EUR. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza live e la posta elettronica, il casinò non ha risposto. Il giocatore aveva inviato documenti per la verifica KYC, ma il suo account è stato disabilitato prima che il processo di verifica potesse essere completato. Il giocatore ha successivamente confessato di aver violato i termini e le condizioni del casinò, il che ha comportato la disattivazione del suo account. Ha poi chiesto l'archiviazione della denuncia. Abbiamo respinto il reclamo sulla base della richiesta esplicita del giocatore.

Il giocatore danese si è visto chiudere il conto presso WinDetta Casino, citando la "dipendenza dal gioco", nonostante avesse precedentemente chiarito di non essersi mai autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Il suo saldo di 2000EUR è stato trattenuto, mentre il suo deposito iniziale di 75EUR gli è stato rimborsato. Ha anche citato un incidente con un altro casinò appartenente allo stesso proprietario/operatore. Il giocatore aveva sostenuto di non essere a conoscenza del collegamento tra i due casinò. Dopo una lunga discussione con il team reclami e il rappresentante del casinò, il casinò ha deciso di rimborsare l'importo contestato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il problema era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi di accesso al proprio account del casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha depositato 60 BRL, ha giocato durante la notte e ha aumentato l'importo a 200 BRL. Dopo una verifica riuscita e una richiesta di prelievo, il suo account è stato bloccato a causa di una presunta "dipendenza dal gioco d'azzardo". Lei aveva negato di aver richiesto il blocco. Ha riferito che il casinò l'aveva accusata di utilizzare documenti di terzi, ma ha chiarito che c'era stato un errore tipografico nel suo cognome sul suo conto. Nonostante i tentativi di porre rimedio a questo problema con il casinò, non aveva ricevuto assistenza. Avevamo tentato di indagare sul suo reclamo, ma a causa della sua mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice polacca ha subito un ritardo nel tentativo di ritirare le sue vincite da WinDetta, nonostante abbia seguito il processo del sito e fornito tutte le verifiche necessarie. La giocatrice aspettava da tre giorni e il suo ritiro era ancora in sospeso. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo, poiché era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati. La giocatrice ha accettato di aspettare e successivamente ha confermato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

La giocatrice polacca, alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, ha tentato di chiudere il suo account tramite chat ma le è stato detto di farlo tramite e-mail, a cui attualmente non può accedere. Senza poter bloccare il suo conto, ha depositato 5500 PLN. Il reclamo è stato respinto poiché la sua richiesta iniziale non era stata inoltrata correttamente.

Il giocatore di Cipro si era lamentato della cancellazione dei suoi bonus (del valore di 450 euro), che aveva accumulato dai propri depositi, da parte del casinò per presunta violazione dei termini del bonus. Il giocatore aveva affermato di non avere alcun bonus attivo al momento del gioco, rendendo ingiusta la cancellazione dei suoi bonus. Il casinò aveva insistito affinché i bonus venissero cancellati a causa del ritardo del giocatore nell'attivarli, poiché ogni fornitore di giochi aveva le proprie regole riguardo al periodo di attivazione dei giri bonus. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo dei depositi del giocatore (190€) in segno di fedeltà. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e aveva richiesto che il reclamo fosse contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva preoccupazioni per un pagamento in sospeso di 500 euro su WinDetta Casino. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account, non aveva ricevuto risposta. Tuttavia, dopo che il nostro team ha spiegato il consueto tempo di elaborazione per i prelievi, il giocatore ha accettato di attendere 14 giorni. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo pagamento era stato approvato, portando alla risoluzione della questione.

Al giocatore tedesco è stato sospeso il conto presso il Casinò Windetta dopo aver accumulato 320 euro. Il casinò aveva affermato che la sospensione era dovuta alla presenza di un account duplicato, cosa che il giocatore aveva negato. Il giocatore aveva fornito un documento d'identità, un estratto conto e i dati della carta di credito per la verifica e aveva confermato che nessun altro della sua famiglia o indirizzo IP avrebbe potuto creare un account. Il casinò ha mantenuto la propria posizione, fornendo al nostro team la prova dei presunti conti multipli. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato poiché esistevano fondati motivi per ritenere che esistessero effettivamente account duplicati. L'azione del casinò di sospendere il conto del giocatore era stata conforme ai termini e alle condizioni.

Il giocatore brasiliano aveva vinto al casinò ma ha riscontrato ritardi nei pagamenti e un servizio clienti scadente. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo prima e ne ha richiesto uno la notte precedente. Il casinò non è riuscito a comunicare il programma di pagamento, il che ha fatto sentire insicuro il giocatore. Successivamente il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto, quindi abbiamo chiuso il caso di conseguenza. Tuttavia, la giocatrice ha riaperto il reclamo, ha espresso insoddisfazione per il programma di pagamento del casinò e lo ha accusato di trattenere le sue vincite. Nonostante i nostri tentativi di mediazione, la giocatrice alla fine ha perso il suo equilibrio e ha interrotto la comunicazione. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco afferma che il suo conto nel casinò Windetta è stato chiuso perché presumibilmente residente in Ucraina, un paese nell'elenco proibito della piattaforma. Tuttavia, il giocatore insiste di risiedere in Polonia (un paese non presente nell'elenco) e di aver fornito la documentazione adeguata per verificarlo. Il saldo del giocatore di 563 euro è in pericolo a causa di questo presunto disguido. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore canadese ha vinto in un casinò e, sebbene i suoi documenti siano stati approvati, il casinò sta ora richiedendo la verifica da parte del fornitore del gioco. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato 325€, ha vinto 4.650€ e ha verificato con successo il suo conto. Tuttavia, quando hanno tentato di ritirare le loro vincite, il casinò ha chiuso il loro conto, affermando che i giocatori provenienti dal Regno Unito non erano ammessi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Nonostante i nostri tentativi di contattarlo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, impedendo così ulteriori indagini. A causa della mancata risposta abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino ha avuto difficoltà con il ritiro al Casinò Windetta. Sebbene il suo account sia stato inizialmente approvato e verificato, il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica prima di elaborare le sue vincite. Il suo accesso è stato successivamente bloccato per motivi di dipendenza dal gioco, cosa che il giocatore contesta.

Il giocatore di Amburgo è insoddisfatto del casinò a causa della percepita manipolazione del gioco e dello scarso servizio clienti. Ritiene che le vincite vengano confiscate ingiustamente e si lamenta del fatto che il servizio clienti ordina ai giocatori di rimanere attivi, cosa che interpreta come un'esortazione a depositare e perdere più denaro. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore argentino ha vinto su WinDetta Casino ma ha riscontrato un problema durante il tentativo di ritirare le vincite tramite Astropay. Il sistema richiedeva un deposito tramite il metodo TRX prima del prelievo. Dopo il deposito, il conto del giocatore è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore si è consapevolmente appropriato indebitamente del proprio account del casinò per riciclare fondi.

Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di 50 reais tramite Pix. Tuttavia, il deposito non è stato elaborato entro il tempo specificato e il denaro è stato detratto dal suo conto bancario. Nonostante abbia contattato la loro chat, è stato informato che il pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco, nonostante abbia chiuso il suo account, continua a ricevere quotidianamente e-mail promozionali dal casinò, nonostante le molteplici richieste di sospensione. Come da esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo.

Un giocatore australiano ha depositato 50 AUD in un casinò ma non è stato in grado di giocare a causa di restrizioni regionali. Il giocatore ora chiede il rimborso del deposito iniziale. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.

Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare la sua vincita di 1300 euro. Nonostante l'esito positivo della verifica e l'invio dei documenti richiesti, il prelievo non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore greco ha avuto il suo account chiuso a causa della dipendenza dal gioco, sebbene non si sia mai autoescluso dal sito. L'utente è stato autoescluso da diversi casinò gemelli di Windetta Casino in passato e, pertanto, l'esclusione è stata applicata a tutti i casinò gestiti dallo stesso proprietario. Non ha notato che questo casinò è uno di loro. Tuttavia, il casinò è stato in seguito in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e ha deciso di pagare le vincite contestate del giocatore, che era già stato confermato da lui stesso. Il reclamo è risolto.

Alla giocatrice, una cittadina ucraina residente in Azerbaigian, è stato chiuso il conto del casinò Icebet per aver fornito un passaporto ucraino, nonostante risiedesse in Azerbaigian e avesse fornito prova di indirizzo e permesso di soggiorno. Il casinò non ha riconosciuto la sua residenza in Azerbaigian. Dopo che il team reclami è intervenuto e il giocatore ha fornito ulteriore documentazione, il casinò ha riattivato il conto e ripristinato il saldo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di 35€ da un casinò online. Nonostante non vi fossero bonus o giochi gratuiti legati a questo prelievo, il casinò non lo ha elaborato e non ha fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo che il giocatore ha contattato il casinò, è stato informato di un ingorgo, ma non sono state fornite ulteriori spiegazioni. A seguito dell'intervento del nostro team reclami e della comunicazione con il casinò, il giocatore ha ricevuto il prelievo. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo il pagamento andato a buon fine.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio 2024, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante il suo conto fosse stato confermato KYC e i prelievi precedenti fossero stati elaborati in un paio di giorni, il casinò aveva congelato il suo conto senza spiegazioni. Dopo 39 giorni e l'intervento del team reclami, il dipartimento rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo e ha pagato il prelievo l'8 marzo. Il casinò aveva inoltre chiuso definitivamente il suo conto senza diritto di riapertura. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese soffriva di ritiro ritardato da oltre un mese. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e che le vincite erano senza bonus. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era sotto controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo due mesi, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato e che il suo conto era stato chiuso in seguito a una decisione dell'amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, ma il suo conto è rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema di prelievo con IceBet Casino, che aveva impiegato più di un mese per risolversi, nonostante il consueto periodo di 1-3 giorni lavorativi. Il suo account era stato anche disabilitato con un avviso di "dipendenza dal gioco d'azzardo". La vincita di 36€ del giocatore, guadagnata con i propri soldi, era rimasta bloccata nello stato "in sospeso". Avevamo invitato i rappresentanti di IceBet Casino a partecipare alla discussione. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto esame da parte del dipartimento rischi. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva pagato 36€. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno aveva presentato un reclamo per un ritardo nel processo di prelievo, che contraddiceva il tempo di elaborazione di 24 ore dichiarato dal casinò. Aveva anche espresso insoddisfazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e per gli strumenti di gioco responsabile. Gli avevamo consigliato di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva rilasciato il prelievo e che i fondi erano sul suo conto. Successivamente abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario del casinò dopo aver fornito i propri dati bancari una settimana fa. Ciò ha comportato l'impossibilità di prelevare fondi. Anche il servizio di chat del casinò è stato inutile, consigliando solo di aspettare senza alcun aiuto attivo sul loro caso.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato verificato e quindi il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto indietro l'importo depositato. Il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un casinò gemello.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

Il giocatore greco aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, nonostante avesse guadagnato circa 10 volte in più dopo aver continuato a giocare con queste vincite. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione originale del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha deciso di ripristinare i fondi confiscati al giocatore. Più di 13 mesi dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, ha confermato l'avvenuto pagamento delle vincite contestate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le proprie vincite, perché non ha effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha giocato con un punto fedeltà, tuttavia solo una parte è stata convertita in vincite reali. Nonostante il sistema di bonus del casinò sia molto confuso e il giocatore ostile, il reclamo è stato risolto perché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non potevamo accettare la decisione del casinò e l'abbiamo trovata ingiusta. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha recuperato le sue vincite.

Il giocatore finlandese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di ritirare i suoi soldi.

Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.

La giocatrice austriaca aveva depositato 300 € tramite bonifico bancario, che le erano stati addebitati sul conto ma non erano stati accreditati sul conto del casinò. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza e KYC, le veniva continuamente detto che i fondi erano presenti, ma non apparivano nella cronologia delle sue transazioni. Ha depositato con successo 20 € tramite lo stesso metodo, dimostrando ulteriormente che i 300 € mancavano. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo, consentendole di registrarsi tramite un conto bancario. Il team reclami ha espresso apprezzamento per il suo feedback e ha offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.

L'account del giocatore dalla Germania è stato chiuso e un saldo di circa 4500 € è stato annullato a causa di un presunto abuso di bonus e di un uso di strategie durante il gioco con un bonus attivo. Il giocatore era confuso dalle accuse e ha chiesto chiarimenti su quali azioni intraprendere in seguito. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha rivalutato la situazione, decidendo infine di riaprire l'account e accreditare 4834,33 € sull'account di gioco del giocatore. Il problema è stato considerato risolto e il giocatore è stato informato che le vincite erano ora disponibili per il prelievo.

Il giocatore finlandese ha riferito di aver avuto difficoltà a comunicare con Stelario.com e si è lamentato del blocco dell'account che ha comportato la confisca di vincite pari a 895 euro. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo contattato il casinò richiedendo una spiegazione. Il casinò ha risposto riaprendo il conto del giocatore e riaccreditando l'importo confiscato, quindi abbiamo considerato la questione risolta.

Il giocatore finlandese aveva vinto denaro tramite un bonus di benvenuto in un casinò online. Il primo prelievo aveva avuto successo, ma i tentativi successivi sono stati ritardati a causa della verifica relativa al KYC. Nonostante i numerosi messaggi, il problema era ancora irrisolto. Il giocatore aveva quindi contattato il team reclami, che aveva contattato il casinò per informarsi sul ritardo. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato sottoposto a ulteriori controlli da parte del dipartimento rischi e che le richieste di prelievo erano state elaborate in tre importi minori. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò ha inoltre informato il giocatore della chiusura del suo conto, cosa che è avvenuta in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con Stelario Casino riguardante un prelievo effettuato l'8 gennaio 2024, che non aveva ricevuto. Il suo conto era stato confermato il 1° dicembre 2023 e le sue vincite erano state accumulate con soldi veri. Il casinò lo aveva informato che il suo conto era sottoposto a un ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi. Dopo il nostro intervento, il casinò ha incaricato il giocatore di dividere il suo prelievo in due parti da 197€ ciascuna. Seguendo queste istruzioni, il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto, risolvendo così il problema.

Il giocatore finlandese non era stato in grado di ritirare il saldo di 43€, che era stato depositato su Stelario senza l'utilizzo di alcun bonus. Il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era già stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il team dei reclami aveva invitato alla conversazione il rappresentante di Stelario Casino, il quale aveva informato che il conto del giocatore era sotto revisione da parte del dipartimento rischi. Successivamente, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che il prelievo del giocatore era stato pagato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento, tuttavia il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò. La questione del ritiro è stata risolta con successo.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024, ma il casinò non ha risposto e non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, è stato stabilito che il conto del giocatore non era bloccato e che aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore ha anche confermato di aver superato la verifica KYC. Al casinò è stato chiesto di spiegare la loro versione della situazione e hanno informato che tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state completate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva riferito di aver richiesto un prelievo un mese prima ma il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e non aveva ricevuto il pagamento. Aveva confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato, superato la verifica KYC e vinto senza bonus attivo. Il team reclami ha contattato il casinò e ha chiesto chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver completato un ulteriore controllo sul conto del giocatore e di aver confermato che i pagamenti erano stati effettuati. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era stato chiuso senza diritto di riapertura, in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi ad accedere alle proprie vincite dopo che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente. L'incidente si è verificato nonostante avesse verificato con successo il proprio account e rispettato i termini del casinò il 7 gennaio 2024. Il giocatore aveva effettuato con successo prelievi dal casinò in passato. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo e che le vincite sarebbero state pagate secondo le regole del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato quindi risolto con successo.

Un giocatore tedesco completamente verificato non è stato in grado di prelevare 500 euro dal 24 dicembre 2023. Nonostante le e-mail quotidiane, lo staff di supporto non ha fatto progressi e ha reindirizzato continuamente il giocatore al dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di aver giocato con soldi veri e il suo account è stato verificato. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato elaborato e ha chiesto un estratto conto a conferma. Il giocatore ha fornito il documento richiesto e successivamente ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Abbiamo pertanto contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva confermato di aver completato la verifica KYC e in seguito aveva riferito di aver ricevuto un rimborso parziale di 400 euro, annullando il resto a causa della frustrazione dovuta alla lentezza dell'elaborazione e del servizio clienti del casinò. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo a causa delle limitazioni del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore è stato in grado di richiedere diversi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo, mentre ha minimizzato il resto delle sue vincite

Il giocatore italiano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò aveva bisogno di documenti specifici per completare la verifica del giocatore. Poco dopo aver fornito al casinò i documenti richiesti, il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Anche se l'account del giocatore è stato infine bloccato, il problema è stato risolto con successo ed è stato pagato per intero.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha pagato con successo il giocatore.