WinDetta Casino - Il prelievo del giocatore è limitato.

Gioco a lungo su questo casinò, i miei limiti rimangono gli stessi, ora vinco soldi e devo aspettare l'anno prossimo per prelevare perché ho solo 3000 euro al mese, questo è uno scherzo perché ho lol 2 su 5 livelli in questo casinò e non è possibile prelevare di più, questo casinò blocca i giocatori con il prelievo e aspetta quando i giocatori perdono tutto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinDetta Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quanto sei riuscito a prelevare dal casinò di recente?
• Ci sono ritardi nei pagamenti?
• Hai superato la verifica dell'account?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus del casinò o partecipando a una promozione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao, il mio account è verificato. Non ho giocato con i soldi bonus, solo con il saldo reale che ho depositato con la mia carta. Oggi sono stato fortunato e avevo 5.000 euro sul mio conto, ma ho ricevuto un messaggio dal casinò che diceva che stavano inviando un messaggio al fornitore per verificare se le mie vincite sono reali. Questo casinò sta cercando di truffarmi dei soldi che ho vinto onestamente e non mi permette di prelevarli. Stanno facendo tutto il possibile per impedirmi di prelevare le mie vincite. Ho chiesto un aumento del limite, il che è incoerente con le informazioni sul loro sito web, e continuano a dire che ho un limite di 3.000 euro al mese e 500 euro al giorno. Continuano a truffarmi sui prelievi. Ho già prelevato gli importi che ho ricevuto da questo casinò, ma ora che ho vinto di più, mi bloccano e si rifiutano di pagarmi.

Ciao wellee62980,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro wellee62980,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro wellee62980,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del WinDetta Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Abbiamo esaminato attentamente la situazione dell'utente e possiamo segnalare quanto segue.

Il gioco e la sessione vincente del giocatore sono stati sottoposti a un ulteriore controllo di routine, in conformità con la Sezione 4.1 dei nostri Termini e Condizioni, che consente al casinò di verificare i risultati del gioco con il fornitore. Il giocatore è stato informato di questo controllo il 26 dicembre 2025. Tali controlli possono richiedere fino a 14 giorni e sono una procedura standard.

Per quanto riguarda i limiti di prelievo, gli importi applicati al giocatore sono pienamente in linea con i Termini e Condizioni. Ai sensi della Sezione 6.11, i prelievi sono limitati a un massimo di 1000 EUR per transazione e a un massimo di 3000 EUR al giorno. L'attuale limite di prelievo giornaliero del giocatore di 500 EUR rimane entro i limiti consentiti. Inoltre, la Sezione 6.16 stabilisce che i limiti di prelievo possono variare a seconda del metodo di pagamento, dello stato del conto e di altri fattori.

Vorremmo inoltre sottolineare che il casinò ha elaborato regolarmente i prelievi del giocatore. Da dicembre, il giocatore ha prelevato con successo un totale di 3500 EUR, e questi prelievi sono stati elaborati senza ritardi.

In nessun momento il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. I prelievi vengono gestiti in conformità con i limiti e le procedure di verifica applicabili.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Windetta

Gentile rappresentante del Casinò WinDetta

ti chiediamo gentilmente di informarci una volta completato il controllo del gameplay del giocatore e quando la richiesta di prelievo potrà essere elaborata.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio. Vorremmo chiarire la situazione e fornirti un aggiornamento.

La sessione di gioco del giocatore è stata segnalata al fornitore del gioco per un ulteriore controllo di routine, in linea con i nostri Termini e Condizioni. Purtroppo, prima che questo controllo fosse completato, il giocatore ha continuato a giocare, ha perso il saldo rimanente e ha richiesto la chiusura del conto il 31 dicembre 2025. In quel momento, non risultava alcun saldo disponibile e nessuna richiesta di prelievo era attiva.

Il 2 gennaio 2026, il giocatore ha riaperto il conto e da allora ha continuato a giocare normalmente. I prelievi sono stati elaborati come di consueto. L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato completato il 12 gennaio 2026 alle 12:38 UTC.

In questa fase non ci sono richieste di prelievo in sospeso o non elaborate relative alla revisione iniziale.

Distinti saluti,

Team del Casinò Windetta

Caro wellee62980,

ti chiediamo gentilmente di confermare se al momento non vi è alcun saldo in sospeso da prelevare, come indicato dal casinò sopra.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Jana. Il casinò mi ha recentemente pagato 500 euro che ho vinto. Di solito impiegano più tempo del previsto per il pagamento, ma me li inviano sul conto. Ho vinto di recente 5.000 euro, ma il casinò ha fatto tutto il possibile per impedirmelo. Mi hanno scritto che dovevano chiedere al fornitore se avessi vinto in modo leale. È strano, perché come si può vincere in modo ingiusto quando una slot machine paga giri gratuiti? Quindi, oggi scrivo al responsabile VIP per chiudere il mio conto. Mi dice che i miei limiti sono in fase di verifica e devono essere aumentati. Gioco quasi tutti i giorni e i miei limiti sono ancora di 500 euro al giorno e 3.000 euro al mese. Stanno deliberatamente impiegando così tanto tempo per rovinare la salute mentale dei giocatori. Per quanto riguarda la riapertura del conto, stanno mentendo e me l'hanno riaperto perché non ho chiesto io di riaprirlo. Sconsiglio il casinò perché mentono costantemente e fanno di tutto per danneggiare i giocatori. Inoltre, prima giocavo e ottenevo giri gratuiti, ma ora gioco a tutti e nessuno di loro concede giri gratuiti. Probabilmente si tratta di manipolazione dell'account. Questo è certo e ovvio, perché vado alle slot e nessuna di loro vuole concedere giri gratuiti. Come ho detto, i miei limiti sono di 500 € al giorno, 1.500 € a settimana e 3.000 € al mese. Hanno scritto che avrebbero aumentato il limite, ma non hanno fatto nulla. Solo che, se vinco di più, bloccano i prelievi in ​​modo che il giocatore possa continuare a giocare e non prelevare, ma perdere. Questa è una tattica da casinò intelligente. C'è un esempio vivente di quando ho vinto 5.000 €: hanno fatto tutto il possibile per impedirmi di prelevare. Hanno iniziato a chiedere ai provider, dove nessun casinò aveva mai fatto una cosa del genere, e hanno bloccato i prelievi, dicendo che avevo già raggiunto il limite di prelievo. Giocano con i giocatori con trucchi psicologici per impedirgli di prelevare. Sto cancellando il mio account e non voglio più sentire nulla da loro. Per favore, fate sapere a tutti in tutto il mondo di non giocare qui. Qualcuno vincerà 10.000 euro e dovrà pagarli per i prossimi quattro mesi. Questo casinò non vuole pagare di più, solo piccole somme fino a 500 euro. Date loro una valutazione inferiore per quello che mi stanno facendo.

Caro wellee62980,

Capisco la tua frustrazione e mi dispiace per la situazione che stai affrontando.

Si prega di notare che i controlli del fornitore sono comuni in caso di vincite elevate. Tuttavia, una volta persi i fondi a causa del proseguimento del gioco al casinò, purtroppo non siamo in grado di assistervi nel recupero.

Detto questo, il limite di prelievo fissato dal casinò a 3.000 € è, dal nostro punto di vista, inaccettabile. Se lo desidera, possiamo continuare a comunicare con il casinò per suo conto e cercare di assisterla ulteriormente in questa questione.

Fateci sapere come desiderate procedere.

Cordiali saluti,

Jana

Grazie per il tuo aiuto. 3.000 euro al mese sono un gioco psicologico che fa sì che il giocatore continui a giocare e perdere anche con vincite più alte. Ho scritto al responsabile VIP chiedendo la chiusura del mio account. Se dovesse chiuderlo, ti scriverò per chiudere il caso qui. Se lo scopro, te lo farò sapere qui. Ho detto: "Se sono fortunato e vinco 5.000 euro, il casinò mi impedirà di prelevare le mie vincite e dovrò prelevare quei 5.000 euro per i prossimi due mesi". Questa è una frode disgustosa, ecco perché non voglio giocare in questo casinò, perché limitano i diritti dei giocatori. Immagina se qualcuno vincesse 50.000 euro e dovesse prelevarli per 18 mesi perché hanno limiti così bassi. È impossibile, e nessun casinò offre una soluzione del genere.

Questo è un messaggio del manager VIP, mi ha sempre mentito perché ho controllato e il mio limite sul casinò è rimasto lo stesso, circa 3000 euro al mese, in questo casinò i giocatori vengono sempre hackerati!!!!

Caro Slawomir,

Sono Monique, la tua VIP Manager personale di Windetta!

Grazie per il tuo feedback!

In alcuni casi, le vincite potrebbero essere inviate per la verifica, il che è del tutto normale. Voglio anche informarti che i limiti di prelievo stabiliti dal club possono essere rivisti caso per caso. Attualmente, il tuo limite mensile è di 7.500 € e puoi verificarlo nel tuo profilo.

Come posso vedere, hai prelevato fondi con successo a dicembre e al momento i tuoi limiti consentono nuovamente i prelievi. Mi dispiace che le tue aspettative non siano state pienamente soddisfatte e voglio assicurarti che per qualsiasi domanda o dubbio, puoi sempre contattare me in qualità di tuo VIP Manager e nessun altro.

Cosa ne pensi?

Caro wellee62980,

Grazie per la risposta. Vorrei sapere se sul tuo conto c'è un saldo residuo disponibile per un prelievo.

Gentile rappresentante del Casinò WinDetta

Secondo i vostri Termini e Condizioni, il limite di prelievo mensile è fissato a 20.000 euro. Potreste chiarire il ragionamento alla base del limite di prelievo a 3.000 euro per il giocatore? Inoltre, quando il giocatore ha contattato il responsabile VIP via e-mail, gli è stato comunicato che il limite di prelievo del giocatore è fissato a 7.500 euro. Un vostro parere in merito sarebbe molto apprezzato. Grazie.

Al momento non ho fondi sul mio conto. Ma gioco a volte e temo che ci saranno altri problemi con questo casinò. Il VIP mi ha detto che ora ho 7.500 € al mese, il che non è vero, è solo una bugia. Posso controllare selezionando "prelievo" e l'importo massimo di prelievo è ancora di 500 €. Anche se prelevo 1.500 € a settimana e mancano quattro settimane alla fine del mese, il prelievo massimo mensile è di 6.000 €. Il VIP mi dice che ora ho 7.500 €, il che è una frode. Non è cambiato nulla e continuano a mentirmi sul mio limite massimo, il che non è vero. Posso ancora prelevare solo 500 €. Vorrei che questo casinò venisse punito per aver mentito ai giocatori.

Caro Slawomir,

Sono Monique, la tua VIP Manager personale di Windetta!

Grazie mille per il tuo feedback e per essere stato così aperto con me!

Vorrei prendermi un momento per spiegarti i tuoi limiti attuali.

Al momento, al tuo account vengono applicati i seguenti limiti:

Limite giornaliero: 500 EUR

Limite settimanale: 1500 EUR

Limite mensile: 7500 EUR

Finora questo mese hai prelevato 500 EUR, il che significa che il tuo limite mensile rimanente è di 7000 EUR.

Comprendo perfettamente la tua preoccupazione riguardo al limite mensile di 6000 euro. Ti assicuro che, se dovessi raggiungerlo, i tuoi limiti potranno essere rivisti e, se possibile, aumentati.

Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire il vostro comfort e mi dispiace davvero che questa situazione vi abbia causato qualche inconveniente.

È uno scherzo. Per prelevare 6.000 euro, devo farlo per un mese intero. Non è cambiato nulla sul mio conto, tranne che il casinò ha aumentato il mio limite da 3.000 euro a 7.500 euro al mese. Non so se questo casinò mi stia prendendo in giro o se mi consideri un idiota. A volte riesco a vincere 5.000 euro e devo prelevarli per un mese intero. Per favore, chiudete il mio conto perché questo casinò non merita la mia attenzione e vogliono ancora prendermi in giro con le loro truffe.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio. Vorremmo chiarire i limiti di prelievo applicati sulla nostra piattaforma.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, un giocatore può prelevare fino a 20.000 EUR entro 30 giorni. Questa formulazione ("non più di 20.000 EUR entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un importo maggiore") definisce la soglia massima possibile, non un importo mensile fisso o garantito per ogni conto.

Oltre a questa soglia massima, il casinò applica un limite generale di prelievo mensile, uguale per tutti i giocatori.

In precedenza, questo limite generale era fissato a 3000 EUR al mese. A seguito di una revisione delle nostre condizioni di pagamento, questo limite è stato aumentato ed è ora di 7500 EUR al mese per tutti i giocatori.

Pertanto, l'attuale limite di prelievo mensile del giocatore di 7500 EUR non contraddice i Termini e Condizioni e rimane entro l'importo massimo ivi indicato.

Desideriamo inoltre confermare che a questo giocatore non sono state applicate restrizioni particolari o rifiuti di pagamento. Tutte le richieste di prelievo sono state elaborate in linea con i limiti in vigore al momento.

Distinti saluti,

Team del casinò WinDetta

Caro wellee62980,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente fornirmi il saldo attuale disponibile per il prelievo? Grazie per l'assistenza.

Ciao wellee62980,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.