Il giocatore irlandese aveva richiesto la chiusura dell'account e l'autoesclusione, sottolineando di aver presentato la richiesta per la prima volta il 13 dicembre 2025, ma che il casinò non aveva ancora eseguito la chiusura, limitandosi a chiedergli di disconnettersi. Il giocatore ha perso 350 € dopo la richiesta di chiusura, il casinò ha rifiutato il rimborso e ha preteso la restituzione dei 350 € insieme alla chiusura definitiva dell'account. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore lo ha contrassegnato come risolto, ma non è stato applicato alcun rimborso o autoesclusione definitiva a causa della mancanza di prove che dimostrassero che il giocatore aveva esplicitamente richiesto l'autoesclusione citando la dipendenza dal gioco d'azzardo attraverso i canali ufficiali. Al giocatore è stato consigliato di fornire documentazione valida per tali richieste a supporto della propria richiesta.
WinDice Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: ??
WinDice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno, ho un grave problema con Windice Casino. Questa è la pura verità, non è falso. Mi sono registrato per la prima volta su Windice il 13 dicembre 2025, avevo un account precedente che è stato chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo. Ho segnalato per la prima volta il mio problema di gioco d'azzardo il 13 dicembre, dicendo che avevo gravi problemi di gioco d'azzardo, e ho chiesto che il mio account venisse bloccato e chiuso. La risposta del casinò è stata di disconnettermi e non giocare mai più, cosa che trovo assolutamente disgustosa e inaccettabile e che mi ha danneggiato finanziariamente. Ho perso 350 € dalla mia richiesta di chiusura dell'account e il casinò sta palesemente negando qualsiasi rimborso dovutomi, permettendomi di subire danni finanziari. Voglio che i miei 350 € vengano rimborsati e che il mio account venga chiuso definitivamente. Il casinò si sta approfittando di una persona dipendente dal gioco d'azzardo che sta cercando aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro AshamedJaguar194,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
sono sgradevoli, mi hanno addirittura detto che non hanno un'opzione di autoesclusione, il che è ridicolo.
e potrei anche aggiungere che hanno recentemente cancellato il mio account pochi giorni dopo il 15/16, quando ho effettuato l'ultimo deposito, e ho perso 350 €,
Quindi il mio account è chiuso
ma non quando l'ho richiesto
ho fatto degli screenshot della cronologia dei miei depositi prima che chiudessero il conto,
hanno tutte le prove rilevanti dal supporto della chat live che indicano che non hanno nemmeno un'opzione di autoesclusione, dicendomi di disconnettermi, dicendomi quando ho richiesto la chiusura dell'account per problemi di gioco d'azzardo, che era il 14, e tutta la cronologia dei depositi rilevanti (In tron Trx) il 15/16
ma intatto, per danni per negligenza o inosservanza dell'autoesclusione, in realtà sto cambiando la mia decisione originale e richiedendo un rimborso COMPLETO dei depositi per i danni arrecati e un risarcimento poiché questo è un riguardo completo all'autoesclusione. I casinò devono avere un'opzione di autoesclusione e gioco responsabile per i giocatori problematici, forse impareranno dopo questo incidente per il futuro,
Ora sto richiedendo l'intero deposito, non so esattamente a quanto ammonta. Sono più di 350 €, questo te lo posso dire.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Perché non c'è risposta al mio reclamo???
Ho depositato 2600 TRX nel corso dell'iscrizione, questo è ciò che chiedo mi venga restituito all'indirizzo del mio portafoglio Solana sopra indicato, perché è una chiara negligenza nei confronti del gioco responsabile, dicendomi che non hanno nemmeno un'opzione di autoesclusione!
E quello che voglio mi venga restituito sono 2600 TRX, non i 350 che avevo chiesto inizialmente.
2600 TRX sono per il risarcimento di tutti i miei depositi effettuati,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Grazie per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio.
Purtroppo, negli screenshot che hai fornito finora, non viene menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account. Inoltre, le richieste di autoesclusione vengono solitamente gestite via email, poiché gli operatori della chat potrebbero non avere accesso completo agli account dei giocatori.
Hai richiesto la chiusura dell'account anche via email? In tal caso, ti prego di inoltrarmi il messaggio che hai inviato al casinò a [email protected] .
Ciao. Ho prove ancora più serie della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato messaggi di supporto live il 13 molte volte e un agente chiamato Ony mi ha contattato e mi ha chiesto di aggiungerlo su Telegram. Ho degli screenshot che gli parlano della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e questo utente è un moderatore di Windice.io
Purtroppo, gli screenshot delle tue conversazioni su Telegram non forniscono la prova che la persona con cui stavi comunicando sia un rappresentante ufficiale di WinDice Casino. Assicurati di utilizzare sempre i canali di comunicazione ufficiali quando interagisci con l'assistenza del casinò o di fornire prove valide che l'operatore dell'assistenza con cui hai comunicato fosse effettivamente autorizzato dal casinò.
Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna prova che dimostri che tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nelle tue comunicazioni con WinDice. Se non sei in grado di fornire la documentazione delle richieste di autoesclusione che fanno esplicito riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo, saremo purtroppo costretti a respingere il tuo reclamo.
Ciao AshamedJaguar194,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
