WinGaga Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio conto e ai prelievi effettuati presso WinGaga.

Circa un mese fa ho richiesto un prelievo di 1.500 €. Da allora, il prelievo risulta in sospeso senza alcuna spiegazione chiara.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho fornito tutti i documenti richiesti dal casinò, tra cui:

• Carta d'identità

• Selfie

• Selfie con in mano la mia carta d'identità

• Patente di guida

• Verifica della carta di pagamento

• Documenti di verifica Revolut

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, non ho ricevuto una spiegazione chiara del ritardo. Quando contatto l'assistenza, mi viene solo detto che il mio caso è in fase di revisione e che non possono fornire una stima dei tempi di completamento.

Inoltre, al momento ho circa 2.000 € di saldo residuo sul mio conto. A causa delle restrizioni imposte al mio conto, non posso effettuare ulteriori richieste di prelievo. Di conseguenza, un totale di circa 3.500 € dei miei fondi è attualmente inaccessibile.

Vorrei inoltre precisare di aver già effettuato prelievi da WinGaga con successo in passato, senza alcun problema. Prelievi di importo inferiore sono stati elaborati in pochi giorni. Questa è la prima volta che riscontro un ritardo così significativo.

Ho contattato l'assistenza più volte via e-mail e tramite chat. In molti casi, le mie e-mail sono rimaste senza risposta oppure ho ricevuto solo risposte generiche senza alcuna informazione specifica sullo stato della mia verifica o sul prelievo.

Chiedo cortesemente a WinGaga di fornire una chiara spiegazione del ritardo, di completare le restanti procedure di verifica e di elaborare il mio prelievo e il saldo del mio conto il prima possibile.

Vorrei inoltre precisare che, per circa due settimane dopo aver richiesto il prelievo, l'assistenza clienti mi ha ripetutamente informato che tutto era a posto e che il prelievo sarebbe stato elaborato a breve. Solo dopo questo periodo mi è stato chiesto di avviare la procedura di verifica e di fornire i documenti di identità. Da allora, mi sono stati richiesti ulteriori documenti e la questione è ancora irrisolta.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TasosK,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Capisco che la verifica dell'account sia in corso. Potrebbe gentilmente fornirci uno screenshot della pagina di verifica in modo da poter vedere quali documenti sono stati elaborati correttamente e quali sono in sospeso?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean