La giocatrice tedesca aveva depositato 500 € su Wingaga e ottenuto vincite per 3.152 €. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica, il suo conto è stato bloccato il 4 aprile, con la motivazione che non aveva superato la verifica. Era confusa e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo conto aveva superato la verifica ed è stato riaperto. Dopo alcune comunicazioni, la giocatrice è riuscita a fornire i suoi dati bancari e il casinò ha elaborato correttamente il suo pagamento. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
WinGaga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.652 €
WinGaga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho depositato 500 € su Wingaga per un bonus di benvenuto. Ho giocato a Hacksaw Coins e Turbo Mines.
Ho quindi realizzato un profitto di € 3.152,00.
Dopo aver completato con successo la procedura, mi sono verificato al casinò come di consueto. Ho fornito la mia carta d'identità, fronte e retro, un portafoglio elettronico, un estratto conto e tutto il resto richiesto. Tuttavia, ci è voluto un'eternità prima che il primo prelievo di 500 € venisse elaborato il 24 marzo 2025.
Pochi giorni dopo, il 4 aprile 2025, mi hai inviato un'e-mail dicendomi che avevi bloccato il mio account perché non avevo superato la procedura di verifica al casinò.
Non mi è stato detto il motivo e, sinceramente, non capisco cosa intenda il casinò con questo. Ho presentato tutti i documenti necessari e ho già ricevuto un pagamento, quindi sono più che sorpreso da questa email.
Spero che tu possa aiutarmi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con WinGaga Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti dirmi da quando è completamente verificato il tuo account?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao e grazie per aver accettato di aiutarmi.
Purtroppo non posso dirlo. Non so nemmeno se sono stato completamente verificato. A quanto pare no, visto che l'ultima email del casinò afferma il contrario. Ma non sono stato informato in anticipo che mancava qualcosa. Inoltre, avevano già pagato 500 €. Ho almeno caricato tutti i documenti, come richiesto, sul mio account del casinò. Ora non riesco più ad accedere.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, motivo per cui ho potuto richiedere i prelievi.
Non ho avuto alcun contatto con il casinò perché finora non è stato necessario. Pensavo che andasse tutto bene. Ho ricevuto l'ultima email sulla chiusura del mio account il 4 aprile 2025. Prima di quell'email, il 30 gennaio 2025, mi avevano chiesto di caricare i documenti necessari per la verifica dell'account. L'ho fatto.
Dopo di che non è successo più nulla, a parte il primo pagamento e poi la sorprendente chiusura del mio account.
Spero che questo ti sia utile.
Non posso dirti esattamente quali documenti ho dovuto caricare sul mio account. Ma sicuramente erano il mio documento d'identità (fronte e retro), un estratto conto e screenshot del mio portafoglio elettronico, che ho usato per depositare denaro al casinò. Sarò lieto di inviarti questi documenti se ne hai bisogno.
Cordiali saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
In base all'e-mail che hai caricato, sembra che tu non abbia fornito i documenti per completare la procedura di verifica ed è per questo che hanno chiuso il tuo account.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova aggiuntiva relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru
Devo assolutamente essere verificato. Quello che dicono non è vero. È possibile, però, che volessero altri documenti da me, ma non me li hanno mai richiesti. Inoltre, non potevo caricare altri documenti nella sezione di verifica del mio account del casinò.
Se non fossi verificato, rimarrei molto sorpreso di ricevere ancora pagamenti dal casinò.
Oggi mi avete nuovamente pagato tutti e tre i prelievi da 500 € ciascuno che avevo effettuato prima che il mio conto venisse bloccato.
È assolutamente bizzarro. Innanzitutto, quando accedo, mi dice che il mio account è in fase di verifica. Non è che sono bloccato. Quindi, mi sembra che il casinò abbia fatto un pasticcio con i miei documenti.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Si prega di inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione o prova tra voi e il casinò relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao Ninosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Purtroppo non ho le prove che stai richiedendo.
Gli unici screenshot che ho fatto sono quelli dell'e-mail in cui si dice che il mio account è bloccato a causa della mancata verifica e delle e-mail con le conferme di prelievo già inviate.
Purtroppo, non ho idea se sia il casinò in cui non riuscivo a caricare i documenti e ho provato a risolvere il problema tramite chat, o se fosse il casinò gemello di Wingaga. Purtroppo, non riesco più ad accedere, quindi non posso dirti esattamente quale fosse il problema. Ho problemi simili nel casinò gemello di Wingaga, ed è per questo che sono un po' confuso.
O ho caricato tutti i documenti richiesti tramite la sezione di verifica di questo casinò, oppure non è stato possibile farlo e il casinò non si è nemmeno preoccupato di risolvere il mio problema. Il fatto è che non ho semplicemente fatto nulla; il casinò non mi ha dato alcuna possibilità di verificarmi. Né ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava della necessità di caricare determinati documenti. Non è arrivato nulla.
Bloccarmi e basta è inappropriato.
Cordiali saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Ninosch per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare WinGaga Casino a partecipare alla conversazione.
Caro WinGaga Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle vincite residue non pagate del giocatore e alla chiusura del suo conto, nonostante alcuni prelievi siano stati elaborati in precedenza. Qualora vi siano fattori riservati che influiscano su questa questione, le sarei grato se potesse inviare le informazioni pertinenti, insieme a qualsiasi documentazione a supporto, al mio indirizzo email. [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Ninosch,
Siamo lieti di informarti che il tuo account ha superato la verifica. Pertanto, è stato riaperto con il saldo residuo invariato e puoi continuare a utilizzare il tuo account come preferisci.
Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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8 mesi fa
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Grazie per le notizie positive, team WinGaga.
Caro Ninosch,
Come da risposta del team del casinò, il tuo account ha superato la verifica. Incrocio le dita affinché i prelievi vengano elaborati normalmente, senza inutili problemi.
Per favore, fatemi sapere se posso considerare risolto questo caso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo non posso richiedere prelievi; sono stato bloccato. Dice che devo rigiocare il mio deposito prima di poter effettuare prelievi.
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8 mesi fa
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Caro team WinGaga,
Potresti rispondere alle preoccupazioni del giocatore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro Ninosch,
Ho informato l'ufficio competente della tua situazione. Mi hanno detto che dovresti poterti ritirare ora.
Potresti per favore controllare se è possibile farlo?
Restiamo in attesa di tue notizie.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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8 mesi fa
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Grazie per i tuoi sforzi finora. Ho appena controllato e purtroppo non funziona ancora. 🥺
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8 mesi fa
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Caro Ninosch,
Mi dispiace che non funzioni ancora. Informerò nuovamente il dipartimento competente.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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8 mesi fa
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Caro Ninosch,
Ti chiediamo gentilmente di caricare la cronologia delle transazioni di dicembre 2024 del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo account Jeton il 12 dicembre.
Ricordatevi di caricare il file in formato PDF.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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7 mesi fa
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Ciao Ninosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ho caricato la cronologia delle transazioni da dicembre 2024.
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7 mesi fa
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Caro Ninosch,
Grazie per averci fornito lo storico delle transazioni. Ora dovresti essere in grado di procedere con l'utilizzo del tuo account come preferisci.
Per favore, facci sapere se ora funziona per te.
Non vediamo l'ora di sentirti!
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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7 mesi fa
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No, ho appena provato. Non riesco ancora a effettuare prelievi.
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7 mesi fa
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Caro Ninosch,
Ci scusiamo sinceramente per questo continuo disagio. Ti abbiamo inviato un'email chiedendoti i tuoi dati bancari per consentirci di prelevare manualmente il tuo saldo.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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7 mesi fa
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Grazie per l'impegno e la collaborazione. Ti ho appena inviato un'e-mail con le informazioni necessarie.
Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Carissimi,
Le coordinate bancarie di Ninosch sono state ricevute e inoltrate al dipartimento competente. Vi aggiorneremo non appena avremo notizie!
Apprezziamo sinceramente la collaborazione e la pazienza di Ninosch .
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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7 mesi fa
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Caro Ninosh,
Il pagamento è stato inviato da parte nostra. Vi preghiamo di comunicarci se lo avete ricevuto.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga
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7 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento. Grazie mille al team di Casino Guru per l'assistenza in questo caso.
Ora puoi chiudere il reclamo.
Cordiali saluti
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7 mesi fa
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Cara Ninoch,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto le tue vincite. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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