Winhero Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Vorrei presentare un reclamo formale contro WinHero Casino in merito all'ingiustificata confisca del saldo del mio conto pari a 659 euro .

Questo problema è rimasto irrisolto per oltre quattro mesi e, durante tutto questo periodo, ho collaborato pienamente con ogni richiesta del casinò. Ho completato tutte le procedure di verifica richieste e ho inviato tutta la documentazione necessaria. Nonostante ciò, il casinò ha continuato ad avviare ulteriori procedure di verifica, costringendomi a sottopormi a tre diversi processi di verifica senza mai spiegarmi cosa ci fosse di sbagliato nei documenti che avevo già fornito.

Dopo mesi di ritardi e ripetute richieste, ho finalmente ricevuto un'e-mail che si limitava a comunicare che la mia verifica era "fallita". Tuttavia, non è mai stata fornita alcuna spiegazione specifica su quale documento fosse inaccettabile, quale requisito avessi presumibilmente mancato di soddisfare o perché la verifica fosse stata considerata non riuscita. Subito dopo, il casinò ha confiscato l'intero saldo di 659 euro, senza fornire ulteriori spiegazioni o prove a giustificazione di un provvedimento così drastico.

Contesto fermamente questa decisione. In nessun momento il casinò ha fornito prove del fatto che io avessi violato i suoi Termini e Condizioni o che avessi presentato documenti falsi, alterati o fraudolenti. Affermare semplicemente che una verifica è "fallita", senza alcuna spiegazione o prova a supporto, non costituisce un motivo legittimo per confiscare i fondi legittimamente ottenuti da un giocatore.

Ancora più preoccupante è il fatto che, dopo aver inviato quest'ultima email, il casinò ha smesso completamente di rispondere a tutte le mie comunicazioni. Sono trascorsi più di quattro mesi e non ho mai ricevuto ulteriori spiegazioni, alcuna opportunità di affrontare il presunto problema o alcun aggiornamento riguardante i miei fondi.

Da parte mia, ho ottemperato pienamente a ogni richiesta di verifica in buona fede e ho inviato tutta la documentazione richiesta entro i termini previsti. Ho fatto tutto ciò che ci si poteva ragionevolmente aspettare da un giocatore, mentre il casinò sembra aver utilizzato il processo di verifica semplicemente come strumento per ritardare il pagamento e, in definitiva, confiscare il mio saldo senza una valida giustificazione.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di imporre a WinHero Casino di:

• Fornire una spiegazione dettagliata e documentata del motivo per cui la verifica sarebbe fallita.
• Presentare prove a sostegno della confisca del mio saldo.
• Si prega di saldare il saldo residuo di 659 euro, poiché non sussiste alcun motivo legittimo per trattenere tali fondi.

Confido che Casino Guru contribuirà a garantire che la questione venga risolta in modo equo, trasparente e nel rispetto dei principi del gioco corretto.

Cordiali saluti,

Jorge ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winhero Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso