Recensione di Winhero Casino

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto dopo aver subito delle perdite, ma ha dovuto affrontare ritardi nella sua richiesta di rimborso da parte di Winhero, che aveva inviato un'e-mail generica in cui si affermava che un'indagine avrebbe richiesto dai 3 ai 6 mesi. Riteneva che il casinò fosse in stallo. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori dettagli e prove dal giocatore in merito alla sua comunicazione con il casinò e allo stato del suo conto, comprese informazioni sulla sua dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo. A causa della mancata risposta del giocatore a numerose richieste e solleciti, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire soluzioni in quel momento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo riprendendo la comunicazione.

Il giocatore tedesco attendeva dal 10 luglio 2025 un pagamento di 1350 € e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per quattro settimane. Nonostante l'invio di numerose e-mail, le sue richieste sono rimaste senza risposta ed era frustrato dalla mancanza di risposta in merito alle difficoltà di pagamento. Il Team Reclami ha prorogato il termine per la risposta del casinò, ma alla fine ha archiviato il reclamo come irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di affrontare il problema o di facilitare il pagamento. Il ritardo prolungato e la mancanza di collaborazione sono stati considerati al di sotto degli standard previsti e il reclamo irrisolto ha avuto un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non era coinvolta alcuna autorità di regolamentazione, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

La giocatrice olandese ha riscontrato un problema con il suo conto casinò, relativo a un account duplicato. Dopo aver verificato con il casinò che poteva continuare a depositare, giocare e prelevare, ha depositato 300 € e ha avviato un prelievo. Tuttavia, dopo quattro giorni, il casinò l'ha informata di non poter elaborare il suo prelievo a causa dell'esistenza di un account duplicato, nonostante la sua precedente comunicazione in merito. Il Team Reclami ha facilitato una risoluzione, portando la giocatrice a dichiarare che il problema era stato risolto, sebbene i dettagli specifici della risoluzione non siano stati divulgati.

Il giocatore greco aveva richiesto la cancellazione dell'account a causa di spese eccessive, ma non aveva ricevuto alcuna risposta o azione dal casinò per un mese. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta, ma alla fine aveva chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere i contatti.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un rimborso di 1340 € che il casinò ha confermato essere stato inviato il 9 luglio, ma che non era ancora arrivato. Il casinò ha attribuito la causa a problemi con il fornitore di servizi di pagamento, ma sono trascorsi quasi due mesi senza che venisse risolta alcuna questione. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha riscontrato che il giocatore non aveva fornito prove sufficienti di una richiesta di autoesclusione, necessaria per verificare l'idoneità al rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove verificabili.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo quando il suo conto è stato inaspettatamente bloccato. Non aveva ulteriori prove da fornire in merito al problema. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo informazioni e prove specifiche sul suo conto e sui tentativi di prelievo. Tuttavia, a causa dell'impossibilità del giocatore di accedere al proprio conto e di fornire la documentazione necessaria, il casinò ha sostenuto che tutti i prelievi erano stati elaborati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile ottenere la necessaria collaborazione da parte del giocatore. Dopo la riapertura da parte del giocatore e l'analisi dei dati forniti dal casinò, il reclamo è stato respinto in quanto l'intero saldo era stato prelevato dal casinò prima della presentazione del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva completato la verifica automatica, ma ha riscontrato un errore che lo ha costretto a procedere con la verifica manuale. Dopo aver inviato ulteriori documenti e aver atteso 14 giorni, il suo conto è rimasto non verificato, impedendogli di prelevare il denaro. Il Team Reclami ha facilitato la risoluzione del problema, consentendo al giocatore di ricevere le sue vincite dopo un totale di 21 giorni per l'approvazione dei documenti e altri 3 giorni per la procedura di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.