Winhero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Stavo richiedendo un prelievo dal casinò quando il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Non ho altre prove da presentare.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• In quale data hai richiesto il prelievo?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Poiché l'account è stato chiuso, tali informazioni non sono più disponibili.

Si prega di contattare il rappresentante del casinò.

Si prega di notare che, per poter indagare sul caso, abbiamo bisogno della collaborazione dei giocatori e della loro fornitura di quante più prove possibili. Solo in questo modo potremo valutare se saremo in grado di assistervi o se il problema esula dalla nostra competenza.

Abbiamo bisogno almeno delle informazioni di base per determinare i passaggi successivi. Se non ricordi il saldo del tuo conto o i dettagli dei giochi a cui hai giocato, contatta l'assistenza clienti del casinò e inoltraci la conversazione.

Abbiamo bisogno di risposte alle domande fornite nella nostra prima risposta:

• In quale data hai richiesto il prelievo? Se non te lo ricordi, controlla se hai ricevuto un'email dal casinò che conferma la tua richiesta.
• A che tipo di giochi hai giocato? Possono includere slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Vi prego di comprendere che sto presentando un reclamo perché non riesco ad accedere al casinò e a contattarli.

Non posso ottenere queste informazioni senza chiamare il rappresentante del casinò.

La data e l'ora del ritiro, nonché la partita giocata sono sconosciute.

Non è noto inoltre se la procedura KYC sia stata completata.

Non è noto nemmeno se il ritiro abbia avuto successo.

Sai benissimo come funziona il nostro Centro Risoluzione Reclami. Senza dettagli, non siamo in grado di avviare un caso e fornirti assistenza adeguata. Potresti fornirmi prove che dimostrino di aver provato a contattare l'assistenza clienti del casinò? Puoi fornirmi prove tramite e-mail o trascrizioni di chat. Puoi inoltrarmi queste conversazioni all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Winhero Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Winhero Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro CasinoGuru,

Vorremmo chiarire la situazione in merito a questo reclamo.

Tutte le richieste di prelievo effettuate dal Giocatore sono state elaborate con successo da parte nostra e i nostri obblighi finanziari nei confronti del Giocatore sono stati pienamente rispettati.

Successivamente, l'account del Giocatore è stato chiuso a sola discrezione del casinò, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la clausola 7.3, che stabilisce:

"Winhero si riserva il diritto di chiudere il tuo Account e di rimborsarti il saldo "Disponibile per il prelievo", previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione di Winhero e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire un preavviso."

Se hai bisogno di prove dei prelievi elaborati, faccelo sapere e ti forniremo la documentazione pertinente via e-mail.

Cordiali saluti,

Il team del casinò WinHero

Poco prima della chiusura del conto c'erano 1.200 euro.

Non ho ancora confermato il ritiro.

Vorrei accedere all'account per controllare.

Non posso provarlo senza controllare il mio account.

Questo casinò ha un limite all'importo che è possibile prelevare in una sola volta e il mio account è stato bloccato dopo aver prelevato 1000 euro su 1300 euro.

Ciò significa che i restanti 300 euro non avrebbero dovuto essere ancora prelevati.

Perché il prelievo è completato anche se non l'ho richiesto?

Non ho ancora specificato un indirizzo per il prelievo.

Non ci si può fidare delle informazioni fornite unilateralmente dal casinò.

Assicurati di pubblicare qui gli screenshot dell'account.

Caro giocatore,

Per favore, inviami il tuo estratto conto bancario dall'inizio di luglio fino ad ora per [email protected] per la revisione.

Grazie.

Come diavolo dovremmo inviarlo se l'account è chiuso?

Caro giocatore,

Si prega di notare che sono necessari gli estratti conto bancari del metodo di pagamento utilizzato per i prelievi, non la cronologia del proprio conto giocatore.

Grazie.

non uso la banca

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che, qualora non dovessi fornire la prova richiesta delle transazioni in entrata, necessaria per l'indagine, entro i tempi previsti, il reclamo verrà respinto.

Come posso inviare la cronologia dei depositi se non riesco nemmeno ad accedere al mio account del casinò?

Non posso nemmeno confermare quando ho effettuato un deposito nel casinò.

Non posso nemmeno confermare su quale portafoglio siano stati prelevati i fondi in primo luogo.

Se potessi accedere al mio account del casinò, potrei confrontare la cronologia dei depositi lì elencata con la cronologia dei prelievi di criptovaluta.

Caro giocatore,

Le prove fornite dal casinò suggeriscono che l'intero importo prelevato è stato effettivamente versato. Purtroppo, senza la vostra collaborazione e la presentazione dei documenti richiesti, non è stato possibile dimostrare il contrario.

Per i motivi sopra menzionati, il presente reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di andandjonnyx. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Winhero Casino,

Potresti specificare con quale metodo di pagamento sono stati effettuati i prelievi menzionati dai giocatori?

Grazie.

Il casinò ha inviato la cronologia delle transazioni alla persona responsabile di Casino Guru, ma non l'ha inviata a me.

Pertanto non posso confermare se il ritiro è andato a buon fine.

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che i prelievi del Giocatore sono stati elaborati con successo tramite criptovaluta.

Distinti saluti,

Il team del casinò WinHero

Mi chiedono di inviare la transazione.

Sarebbe problematico se affermassero che è stato effettuato un prelievo senza rivelare l'importo prelevato o l'indirizzo di prelievo.

Al casinò:

Si prega di fornire gli ID delle transazioni per i prelievi multipli (circa 3000～4000€).

Senza questi dati non possiamo verificare se la transazione abbia avuto luogo.

Caro Winhero Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

La soluzione più rapida è consentirmi di accedere al mio account.

Credo che l'ultima volta che ho giocato in questo casinò, ho vinto circa 4000 € e ho provato a prelevarli in più rate, solo per vedere il mio account bloccato.

Senza verificare le mie vincite e la cronologia dei prelievi, non ho modo di sapere se il casinò ha effettivamente pagato l'intero importo.

Caro CasinoGuru,

Ti informiamo che abbiamo inviato tutte le informazioni richieste in risposta alla tua e-mail.

Cordiali saluti,

Il team del casinò WinHero

Allora perché mi ignori, la persona direttamente coinvolta?

Poiché il casinò ha bloccato il mio account senza fornire spiegazioni e continua a nascondere i dettagli delle transazioni, non ho modo di sapere quante richieste di prelievo ho effettivamente inviato al casinò, né se qualcuna di esse è stata elaborata correttamente.

No, non è sufficiente.

In totale ho prelevato circa 4.000 euro, che il casinò ha elaborato a rate a causa delle sue circostanze.

Questi due prelievi rappresentano solo una parte di tale importo.

Per verificare se il casinò non ha davvero alcun saldo residuo e se quei due prelievi sono stati effettivamente avviati da me, devo accedere al mio account.

I 1.200 euro sono solo la cifra che ricordo; in realtà ho prelevato diverse migliaia di euro a rate.

Pertanto, potrebbe esserci ancora un saldo in sospeso sul conto e ho chiesto al casinò di ripristinare il conto o di fornire una panoramica completa della cronologia dei prelievi.

Lo dico fin dall'inizio, perché ci vuole così tanto tempo?

Caro giocatore,

Ho ricevuto la prova che tutti i prelievi sono stati pagati dal casinò, lasciando il saldo a 0 al momento della chiusura del conto. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Mirka