Winhero Casino - L'account della giocatrice rimane attivo contro la sua richiesta.

Non ti chiudono l'account se lo chiedi più volte!

cercano di trattenerlo per spendere più soldi

è un grande casinò truffaldino

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile As2611;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho chiesto chiarimenti, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ho giocato nel frattempo e ho vinto un po' di soldi. Ora mi hanno chiesto un'altra verifica. Ho fatto delle domande, chiedendo perché dovessi rifarla, ma mi hanno chiuso la chat e non ho potuto fare altre domande. Questo casinò è una vera truffa. Sto aspettando i miei soldi ma nessuno risponde. Voglio denunciare questo casinò.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di As2611. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Il problema non è stato risolto, ho ancora dei pagamenti in sospeso e il mio account non è verificato dal 24 giugno.

Grazie per il tuo messaggio.

• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Ciao Tomas,

Grazie. Le ho appena inviato un'e-mail con le comunicazioni e gli screenshot relativi al mio caso e agli ultimi sviluppi con WinHero.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento relativo allo stato di verifica del tuo account.

Ho esaminato le informazioni che hai condiviso.

Si prega di notare che, secondo la recensione del casinò, i limiti di prelievo dichiarati sono di 1000€ a settimana e 5000€ al mese. Per un limite di prelievo così basso, il casinò viene già penalizzato in base alla nostra metodologia di valutazione. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors

Non potremo chiedere al casinò di accelerare il pagamento oltre i limiti dichiarati.

Per avere le migliori possibilità di ricevere le tue vincite, ti consiglio di non giocare ulteriormente con le vincite accumulate. Ti prego di tenermi aggiornato su eventuali novità o imprevisti che dovessero verificarsi nel frattempo.

Attendo con impazienza la tua risposta.