Il giocatore olandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il ritardo nell'elaborazione del prelievo è stato spiegato come un evento comune dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di prelievi, con un periodo di attesa consigliato di almeno 14 giorni. Al giocatore è stato consigliato di collaborare con il casinò e di avere pazienza durante questo periodo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Winhero Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Winhero Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo contro WinHero Casino in merito agli ingiustificati ritardi nella verifica del mio account e nell'elaborazione dei miei prelievi.
Al momento ho quattro prelievi in sospeso per un totale di €3.500 (€1.000, €1.000, €1.000 e €500).
Mercoledì 24 giugno 2026 mi è stato chiesto di completare una procedura di verifica inviando una foto del mio documento d'identità insieme a una nota scritta a mano. Ho provveduto immediatamente e ho inviato tutto quanto richiesto.
Lunedì 29 giugno 2026, anziché approvare la mia verifica, sono stato informato che avrei dovuto completare una procedura di verifica molto più complessa. Mi è stato chiesto di registrare diversi video in cui tenevo in mano e muovevo il mio documento d'identità, in modo da poterne verificare le caratteristiche di sicurezza. Sebbene trovassi questa richiesta molto invadente, ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i video richiesti lo stesso giorno.
Dopo aver inviato i video, ho contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere un aggiornamento. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta, nessuna conferma di ricezione dei video e il mio account risulta ancora non verificato.
Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica e ho fornito tutti i documenti e i video richiesti da WinHero. Nonostante ciò, i miei prelievi risultano ancora in sospeso e non ho ricevuto alcuna spiegazione per il continuo ritardo.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di contribuire a risolvere questa questione incoraggiando WinHero Casino a:
Completa la verifica del mio account senza ulteriori inutili ritardi.
Elabora i miei prelievi in sospeso per un totale di € 3.500.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, si prega di fornire una spiegazione chiara.
Posso fornire, se necessario, screenshot dei miei prelievi in sospeso, le email di richiesta di verifica e copie della mia corrispondenza con l'assistenza clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao As2611,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao As2611,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao As2611,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
