La giocatrice portoghese aveva completato la procedura di verifica del suo account dopo diverse settimane, ma si è poi trovata a dover affrontare ritardi indefiniti nelle richieste di prelievo effettuate il 7 maggio. Era confusa dalle insinuazioni del casinò secondo cui il suo account era sotto analisi dopo aver ricevuto la verifica. Il team addetto ai reclami ha tentato di ottenere chiarimenti e prove dal casinò, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per intraprendere ulteriori azioni.
Winhugo Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 662
Importo:: 1.288 €
Winhugo Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneBuongiorno, mi sono registrato in questo casinò e ho richiesto dei prelievi.
Dopo un lungo periodo di verifica durato alcune settimane, all'inizio di maggio hanno annunciato che l'account era stato verificato.
Nel frattempo, sono stato contattato in chat in modo strano, lasciando intendere che il mio account fosse sotto analisi. Sono passati giorni e non mi è stata richiesta alcuna verifica. Non capisco come, dopo la verifica, possano fare questo genere di insinuazioni e ritardare i prelievi senza alcuna ragione apparente.
In questo casinò ho giocato alle scommesse sportive e alle slot machine.
Prelievi effettuati il 7 maggio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare se la restrizione dell'account è avvenuta dopo aver effettuato delle scommesse sportive?
- Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi a scopo di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
La verifica dell'account è stata completata e al momento i prelievi sono in ritardo perché l'account è ancora in fase di analisi.
I documenti richiesti per la verifica erano quelli standard, senza necessità di richiedere documenti aggiuntivi.
Il blocco si verifica con i prelievi e non dopo alcun tipo di scommessa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Il casinò ha indicato qualche motivo per cui il suo account è sotto analisi, o se potrebbero esserci problemi con l'approvazione di documenti specifici?
Inoltre, potresti cortesemente inoltrare tutti i documenti che hai fornito al casinò per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per il vostro aiuto.
Ti ho inviato diverse conversazioni che ho avuto con l'assistenza.
Come potete vedere, c'è sempre stata una tendenza complicata a risolvere la situazione, vi informo che oggi hanno annullato tutti i prelievi e rimosso 640 € dal mio saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche i documenti che ha presentato per la verifica KYC?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzioneinviare i documenti inviati per la verifica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Mary412,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Winhugo a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Winhugo,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCara Mary412,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Traduzione automatica:
