Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito che i prelievi precedenti erano stati elaborati entro 10 giorni lavorativi tramite bonifico bancario, ma l'attuale prelievo di oltre 50.000 £ era stato ritardato di 16 giorni con un contatto minimo da parte del casinò. Il Team Reclami ha prolungato i tempi di 7 giorni a causa della vacanza del risolutore assegnato e ha richiesto al giocatore i registri delle comunicazioni. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò ha costantemente omesso di collaborare o rispondere ai tentativi di mediazione, con conseguente impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò.
Winit Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 685
Importo:: £4.360
Winit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho perso un sacco di soldi qui, ho iniziato a vincere e mi hanno restituito molto lentamente pezzi da £ 4400. Ora sono in pareggio con il casinò, ma ho un saldo di £ 68.000 che ora voglio prelevare...
Ho effettuato un prelievo per l'importo massimo di £4400 il 5 dicembre, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal loro responsabile VIP e la chat risponde sempre allo stesso modo ogni giorno?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Domani mancano due settimane, il mio problema è che le recensioni che ho letto su questo sito non sono buone, ho un saldo di oltre 50.000 £ e il tempo massimo che ho mai aspettato è stato di una settimana. Cosa ne pensi del sito di Winit Casino? Dovrei preoccuparmi?
Grazie ******
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Nessun nuovo sviluppo, solo le stesse risposte tipo bot nella chat live
Caro Marleyk, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
ultimi 3 prelievi tutti entro 10 giorni lavorativi, quindi mi hanno pagato £4300/£4200/£4350 in 10 giorni!
ho usato il bonifico bancario per tutti, anche questa volta, mi sembra molto strano che siano passati 16 giorni senza un prelievo e con un contatto minimo
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Marleyk, grazie per la tua risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Ciao,
Finora ho ricevuto risposte automatiche sulla loro chat live, le email si sono interrotte circa due settimane fa, dicendo che è un mese impegnativo e che le cose vanno a rilento, pagherò presto.
La chat dal vivo dice la stessa cosa, pagami presto, mi hanno pagato 5 volte a novembre, poi l'ultimo pagamento il 3 dicembre, molto strano che mi abbiano pagato più di £ 20.000 e ora si siano fermati!
non so cosa fare perché continuano a dire che pagheranno e hanno inviato un promemoria di pagamento al loro team, gestiscono anche le chat in tempo reale per il sito Aladdins Gold...
Caro Marleyk,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha 10 casi chiusi con la "Politica di non risposta", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Winit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Winit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Attila G.
