Winit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Ho inviato una richiesta di prelievo l'8 agosto e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni lavorativi, ora sono passati 24 giorni lavorativi e da loro non è arrivato nulla.

Ho superato tutti i controlli KYC e di verifica, non ho accettato alcun bonus ecc. quando ho depositato e non ho ottenuto nulla con il loro supporto, mi è stato detto che stanno elaborando un volume elevato di transazioni e sono estremamente impegnati, ma 24 giorni lavorativi, dai!

Casino Guro può aiutarti?

Grazie

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winit Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti confermare quando hai superato la verifica KYC?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo dopo la tua richiesta iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia,

Sì, in passato mi sono ritirato dal sito utilizzando lo stesso metodo e questa volta non ho impiegato neanche lontanamente i tempi indicati.

La verifica KYC è stata superata quando ho aperto il conto per la prima volta, circa 6 mesi fa.

Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni, a parte il fatto che il loro team finanziario è estremamente impegnato e che a volte possono superare i 7-21 giorni, ma anche i 7-21 giorni sono estremamente eccessivi, ora siamo al giorno lavorativo 25.

se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Saluti,

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia,

Ho inviato loro via email tutta la corrispondenza che ho avuto, sempre tramite chat dal vivo.

se hai bisogno di altro, fammelo sapere.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Winit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Ciao Dcairns1875,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Winit Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij