Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 900€ il 4 novembre e non l'aveva ricevuto dopo un mese. Sebbene in passato avesse effettuato prelievi con esito positivo, al momento stava riscontrando ritardi attribuibili a un elevato volume di richieste di prelievo. Il reclamo è stato inoltrato a un addetto alla risoluzione dedicato che ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere collaborazione e chiarimenti. Tuttavia, il casinò non ha risposto e, a causa della mancanza di una licenza di gioco valida e dell'assenza di un'autorità di regolamentazione, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. La mancata risoluzione ha avuto un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò e potrebbe aver incoraggiato futuri cambiamenti nelle sue pratiche.
Winit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 113
Importo:: £900
Winit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
In passato ho effettuato prelievi con successo da loro, ho ricevuto un rimborso e ho vinto 900 dollari che avevo richiesto il 4-11-25 per prelevare e ancora niente, continuano a dire che ci sono ritardi e un numero elevato di prelievi in questo momento.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback che hai attivato e con cui hai giocato?
- Le tue vincite derivanti dal bonus cashback sono state in qualche modo limitate dopo aver completato i requisiti di scommessa?
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro Leiroy91,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Leiroy91,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
Caro Giocatore,
Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
