Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £434 due mesi fa dopo aver utilizzato un bonus, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse caricato tutta la documentazione richiesta e contattato l'assistenza, la situazione era rimasta irrisolta. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e aveva prolungato i tempi di risposta, ma alla fine non era riuscito a ottenere la collaborazione del casinò, che operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, nella speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
Winit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: £434
Winit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho giocato su questo sito e ho utilizzato un bonus. Ho utilizzato l'intero bonus e ho vinto 434 £. Ho caricato tutta la documentazione e richiesto il prelievo il 2 aprile. Ad oggi non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho contattato la loro chat e sono incapaci di aiutarmi. Non giocate su questo sito.
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7 mesi fa
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Caro dftpq6xz52,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Ciao,
Non ho ancora ricevuto la mia vincita. Sono passati due mesi.
Questa è la prima volta che utilizzo il sito e sto cercando di recedere dal contratto.
Il prelievo è ancora in fase di elaborazione e ho superato tutti i controlli con le e-mail per dimostrarlo.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, dftpq6xz52. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao,
Ti ho inviato l'email tra me e il sito.
Non ho ancora ricevuto nulla e non sono passati nemmeno due mesi da quando ho richiesto il prelievo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, dftpq6xz52, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro dftpq6xz52,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Winit Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Winit Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
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Ciao Mirka.
Ho appena parlato di nuovo con loro e continuo a ricevere la stessa risposta/storia. La questione è ancora in fase di elaborazione. Il 2 luglio sarebbero passati 3 mesi senza alcun prelievo sul mio conto bancario.
non è una cosa seria e si sta trascinando troppo a lungo, ma come ho detto ricevo sempre la stessa risposta.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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