La giocatrice della Repubblica Ceca aveva vinto 120 euro, ma il casinò si è rifiutato di pagare e di conseguenza le ha bloccato l'account. Era confusa dalla situazione. La giocatrice aveva contattato più volte l'assistenza clienti, ma non aveva ricevuto spiegazioni chiare, e il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni sul profilo prima di selezionarla. Nonostante ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo per mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il Team Reclami ha raccomandato di evitare questo casinò, data la sua precedente tendenza a ignorare le risoluzioni dei reclami.
Winit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 50
Importo:: 120 €
Winit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho vinto 120 euro, il casinò si è rifiutato di pagarmi, anzi, mi ha bloccato l'account. Non capisco la situazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per vincere 120€?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò qualche documento di identità?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho contattato l'assistenza molte volte.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Era un gioco da casinò. La roulette.
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2 settimane fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
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2 settimane fa
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Vogliono che aggiunga altre informazioni al mio profilo per essere selezionato, ma hanno bloccato il mio account senza spiegarmi il motivo. Ho scritto diverse email e non sono riusciti a spiegarmelo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro barborasp,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Winit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Winit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronica
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