La giocatrice del Regno Unito ha contattato ripetutamente Winit Casino, circa 50 volte, per richiedere l'autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, spiegando le sue difficoltà, tra cui un tentativo di suicidio. Nonostante i suoi sforzi e le sue richieste, il casinò continua a inviarle offerte promozionali invece di agevolare la sua autoesclusione.
Winit Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 45m 50s
Winit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Ho provato in circa 50 occasioni la chat dal vivo e innumerevoli e-mail che imploravano l'autoesclusione sul casinò Winit
Ho spiegato la mia dipendenza e ho anche detto loro che a causa dello stress ho tentato il suicidio e ancora non mi chiuderanno l'account, ma mi manderanno solo soldi gratis, giri e offerte bonus per convincermi a tornare.
Sono consapevole di avere una responsabilità in questo, ma è così facile ricadere nella dipendenza e sto facendo tutto il possibile per limitarla. Ho persino bloccato la mia banca e ho il Gamstop
per favore aiutami, in allegato ci sono solo alcune delle email che ho inviato
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Cstrick,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, ti preghiamo di considerare una delle seguenti opzioni:
Un periodo di recesso minimo di 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Potresti inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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