La giocatrice del Regno Unito aveva contattato ripetutamente Winit Casino, circa 50 volte, per richiedere l'autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, spiegando le sue difficoltà, tra cui un tentativo di suicidio. Nonostante i suoi sforzi e le sue richieste, il casinò ha continuato a inviarle offerte promozionali invece di agevolare la sua autoesclusione. Abbiamo esaminato la sezione Gioco Responsabile del casinò e abbiamo chiesto alla giocatrice di fornire tutte le richieste di chiusura del conto. Tuttavia, a causa della scarsa collaborazione del casinò e della sua precedente tendenza a ignorare i reclami, il problema non è stato risolto tramite mediazione. Il reclamo è stato quindi archiviato come irrisolto, ma la valutazione del casinò è stata influenzata da questo reclamo irrisolto.
Winit Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Winit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho provato in circa 50 occasioni la chat dal vivo e innumerevoli e-mail che imploravano l'autoesclusione sul casinò Winit
Ho spiegato la mia dipendenza e ho anche detto loro che a causa dello stress ho tentato il suicidio e ancora non mi chiuderanno l'account, ma mi manderanno solo soldi gratis, giri e offerte bonus per convincermi a tornare.
Sono consapevole di avere una responsabilità in questo, ma è così facile ricadere nella dipendenza e sto facendo tutto il possibile per limitarla. Ho persino bloccato la mia banca e ho il Gamstop
per favore aiutami, in allegato ci sono solo alcune delle email che ho inviato
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Cstrick,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, ti preghiamo di considerare una delle seguenti opzioni:
Un periodo di recesso minimo di 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Potresti inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Ti ho inviato via email tutte le mie richieste
sì, ho ancora accesso all'account
Caro Cstrick,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di Winit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Winit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Infine, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
