La giocatrice del Regno Unito aveva tentato per mesi di chiudere il suo conto di gioco, adducendo problemi di gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta nonostante i numerosi tentativi tramite chat e diverse email. Le abbiamo chiesto di confermare l'accesso al suo conto, di verificare se fosse stata avviata una procedura di chargeback e di condividere la sua richiesta originale di autoesclusione, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Winit Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £3.000
Winit Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDa mesi chiedo al sito di chiudere il mio account tramite chat, email a diversi indirizzi e-mail e spiegando il mio problema con il gioco d'azzardo e le difficoltà che incontro con il sito, ma sono stato ignorato ogni volta. Ho altre email e altro materiale, se necessario potete consultarlo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Winit Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Hai avviato una procedura di storno con il tuo fornitore di servizi di pagamento?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Lozzy90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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