La giocatrice greca si era registrata al Winmaster Casino, vincendo 60 euro da un bonus e 243 euro da una scommessa, ma le sue vincite sono state confiscate e il suo conto è stato chiuso a causa di presunti abusi. Nonostante fosse stata identificata in modo completo durante la registrazione, non ha ricevuto alcuna motivazione specifica per la chiusura dal dipartimento di sicurezza del casinò. Il team addetto ai reclami, dopo aver esaminato il caso, ha concluso che le vincite provenivano da un bonus senza alcun deposito effettuato e, poiché il problema riguardava le scommesse sportive, non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato archiviato.
Winmasters Casino GR - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 243 €
Winmasters Casino GR
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Mi sono registrato al casinò Winmaster. Con il bonus di registrazione ho vinto 60 euro al casinò, che erano immediatamente prelevabili. Con i 60 euro ho giocato una schedina e ho vinto 243 euro, anch'essi prelevabili. Il mio account era stato identificato fin dal primo giorno e ho ricevuto i bonus, dato che era richiesta l'identificazione. Improvvisamente, il giorno dopo la registrazione, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei soldi erano stati confiscati e il mio account era stato chiuso a causa di un uso improprio del mio account. Ho chiesto il motivo più volte e la risposta che ho ricevuto ogni volta era la stessa: "È stato il dipartimento di sicurezza a decidere e non sono obbligati a spiegarmi il motivo". Non ho mai più creato un account con questa società per aprirne un secondo. Ovviamente non vogliono rimborsarmi i soldi che ho vinto. Se puoi, fai qualcosa affinché altri non ci caschino in futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Kaiti59,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Winmasters Casino GR. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti dirmi da quando è completamente verificato il tuo account?
- Hai mai effettuato un deposito al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Verificato il 12/04/25 se ricordo bene.
Non ho mai effettuato un deposito. L'ultima volta che ho parlato era il 13/04/25 e ho aperto il conto il 10/04/25.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ci sono novità? È passata una settimana e non ho sentito nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kaiti59,
Spero che tu stia bene.
Potresti cortesemente chiarire che tipo di bonus hai ricevuto: erano giri gratuiti o un bonus in denaro?
Inoltre, potresti dirci a quali giochi stavi giocando e l'importo approssimativo delle tue puntate?
Idealmente, l'accesso alla cronologia completa delle tue scommesse ci aiuterebbe a comprendere meglio la situazione, anche se comprendiamo che questo potrebbe non essere possibile ora che il tuo account è bloccato.
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Quando mi sono registrato, mi sono stati regalati giri gratuiti e fiches per la roulette senza deposito. Non ho vinto nulla con i giri gratuiti. Tuttavia, con le fiches della roulette ho vinto 60 euro, per l'esattezza, circa 59,67. Queste vincite erano immediatamente prelevabili senza bisogno di giocarle. Ho scommesso su partite di basket e calcio e ho vinto 243 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kaiti59,
Grazie per la comprensione.
Purtroppo non potremo procedere ulteriormente con la risoluzione di questa questione per i seguenti motivi:
- Il tuo saldo è stato interamente accumulato tramite un bonus gratuito, senza alcun deposito. Tieni presente che i bonus sono considerati un gesto di buona volontà da parte del casinò, che si riserva il diritto di revocarli a propria discrezione.
- La maggior parte del tuo saldo sembra provenire da attività di scommesse sportive. Poiché la nostra piattaforma gestisce solo questioni relative ai casinò, non siamo in grado di assisterti per questioni al di fuori di questo ambito.
Ci dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso specifico.
Il reclamo verrà ora chiuso.
Distinti saluti,
Nick
Traduzione automatica:
