Il giocatore indiano ha segnalato una discrepanza nel saldo del suo conto dopo aver depositato su Winmatch365. Dopo aver subito una perdita di ₹8.607,50, il suo conto mostrava solo ₹2,46, che non corrispondeva al saldo residuo previsto. Aveva anche contattato l'assistenza senza ricevere risposta. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha dichiarato di non poter fornire ulteriore assistenza a causa dell'impossibilità di dimostrare la legittimità delle scommesse piazzate, soprattutto se il conto poteva essere stato compromesso, e il reclamo è stato archiviato.
WinMatch Casino - Il saldo del giocatore non è corretto.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 28.000 INR
WinMatch Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account Winmatch365.
Per aiutarti meglio a risolvere questo problema, vorrei porti alcune domande:
- A quale gioco specifico stavi giocando nella sezione Casinò Live?
- Hai riscontrato problemi simili con il tuo account in passato?
- La tua sessione di gioco è stata registrata nella cronologia delle tue partite?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma non potremo assisterla ulteriormente in questa vicenda. Capisco che la situazione sia frustrante, ma sarebbe quasi impossibile dimostrare che non sia stato lei a piazzare queste scommesse. Soprattutto se esiste la possibilità che qualcuno abbia hackerato il suo account del casinò, poiché questo rientra nella giurisdizione della polizia e della sua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. La preghiamo di riconoscere che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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