Il giocatore dall'India ha avuto problemi con un account Winmatch bloccato e un prelievo in sospeso di ₹110.000 dal 9 ottobre 2024. Nonostante abbia ricevuto un prelievo inferiore di ₹10.000 prontamente, non c'erano stati aggiornamenti riguardo all'importo maggiore e il servizio clienti aveva consigliato di attendere 7 giorni senza risoluzione. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma alla fine ha scoperto che il casinò non rispondeva e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il casinò potesse riconsiderare il suo approccio a causa dell'impatto negativo sulla sua valutazione.
WinMatch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 239
Importo:: 110.000 INR
WinMatch Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro guru del casinò...
Ho prelevato ₹110000 il 9 OTT 2024 alle 19:53 su Winmatch, ma il mio prelievo non è stato ricevuto sul mio conto bancario e anche il mio account Winmatch è stato bloccato... il mio account è stato bloccato il 10 OTT 2024. Ho chiamato il servizio clienti di Winmatch e mi hanno detto di aspettare 7 giorni, ho aspettato così tanti giorni... ma non hanno aggiornato... e il servizio clienti ha anche bloccato il mio numero, se vado alla chat in diretta il servizio clienti dice di nuovo di aspettare 7 giorni, mi fanno solo perdere tempo... Dopo aver prelevato ₹110000 ho vinto di nuovo ₹10000 e ho prelevato ₹10000 e questo importo è stato ricevuto sul mio conto bancario entro 2 minuti, ma i ₹110000 non sono stati ricevuti e anche il mio account è stato bloccato. Per favore, guru del casinò, aiutami a sbloccare il mio account... Non gioco con denaro bonus, gioco con denaro depositato... il cliente dice che il suo account è stato verificato più a lungo e dice di aspettare 7 giorni...
Grazie
Buona giornata
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro factking,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite di ₹110000? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai giocato con o senza bonus?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho vinto ₹110000 nel gioco Aviator e gioco usando denaro depositato e supero il KYC completo
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, factsking, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
Grazie factsking per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a WinMatch365 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
