Il giocatore dall'India aveva vinto una scommessa bonus di ₹3200 in una partita ma non aveva ricevuto le vincite nel suo saldo di gioco. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto domande senza risposta invece di una risoluzione. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.
WinMatch Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 INR
WinMatch Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho vinto la scommessa bonus di ₹3200 su monopolybigballer alle 18:40 del 5 marzo 2025, ma il gioco non mi ha dato i soldi né li ha aggiunti al mio saldo di gioco
Ho anche provato a contattare il loro servizio clienti e negano il problema o altrimenti dovrei dire che fanno varie domande e non esaminano la questione con preoccupazione
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Surajupadhaya,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai avuto con le tue vincite da Monopoly Big Baller.
Per comprendere meglio cosa è successo e contribuire a risolvere il problema, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai screenshot o cronologia di gioco che mostrano la scommessa vincente di ₹3200 del 5 marzo 2025 alle 18:40?
- Hai ricevuto altre comunicazioni dal team di supporto del casinò? Se sì, potresti condividere le loro risposte con noi?
- Potresti confermare se il tuo saldo è stato aggiornato dopo la scommessa vincente o se semplicemente non è stato visualizzato sul tuo account?
La tua collaborazione è fondamentale in questa situazione, poiché non siamo in grado di procedere senza prove chiare che dimostrino le tue vincite. Queste informazioni ci aiuteranno a collaborare con il casinò per arrivare in fondo a quanto accaduto.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sulla questione.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Surajupadhaya,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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