WinMega Casino - Il prelievo del giocatore è stato rifiutato a causa di manipolazione dei bonus.

Il casinò mi accusa di manipolazione dei bonus e ha rifiutato il mio prelievo. Ho giocato normalmente e ho soddisfatto i requisiti per ottenere il bonus. L'assistenza clienti del casinò non fornisce alcun dettaglio e l'assistenza tramite chat si limita a menzionare la manipolazione dei bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinMega Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti specificare quale bonus hai attivato e utilizzato?
• Ho capito bene che il casinò ha restituito sul tuo conto solo l'importo che hai depositato?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao LeMiquel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao! Ho utilizzato un bonus di benvenuto del 200% che ho ricevuto tramite email pubblicitaria. Ho completato tutte le procedure KYC necessarie, il mio account è attivo e posso accedere. Ho giocato tutti i requisiti necessari affinché il mio saldo venisse convertito da bonus a denaro reale. Ho continuato a giocare per un po' con il saldo reale e ho persino vinto alcuni piccoli jackpot offerti dal casinò con un bonus aggiuntivo di 0,1€ per giro rispetto alla puntata normale. Ho modificato la mia puntata diverse volte durante il gioco e l'assistenza clienti tramite chat mi ha detto che non avrei dovuto aumentarla, quindi quando ho richiesto un prelievo il casinò ha rimosso tutte le mie vincite e il mio saldo è stato riportato all'importo del deposito originale di 25€, con tutte le vincite dei jackpot rimosse. Ora ho ricevuto una risposta dall'assistenza via email in cui affermano la stessa cosa: ho modificato la mia puntata in qualche modo per manipolare il bonus e quindi tutte le mie vincite sono state rimosse.

Caro LeMiquel,

Grazie per la pazienza e per le prove fornite.

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, cercheremmo di contattare il casinò e chiedere la sua assistenza; tuttavia, questo casinò ha chiuso diversi casi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi per risolvere i reclami dei giocatori. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sul loro punteggio di sicurezza futuro sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro posto. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Guru del Casinò