Recensione di WinMega Casino

La giocatrice tedesca ha chiesto aiuto per chiudere il suo conto del casinò, cosa che aveva tentato di fare a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse contattato l'assistenza via e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta ed è comunque riuscita a effettuare depositi, per un totale di oltre 700 €. Il conto è stato infine chiuso, ma non è pervenuta alcuna comunicazione o rimborso dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per presentare un reclamo formale, poiché la mancata risposta del casinò aveva influito negativamente sulla sua valutazione.

Il giocatore tedesco aveva tentato di autoescludersi dal casinò il 17 ottobre 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account è rimasto attivo, consentendogli di depositare 190 €. Aveva ricevuto la documentazione a supporto del suo reclamo tramite e-mail. Il Team Reclami ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso, ma ha incontrato difficoltà nell'ottenere la collaborazione del casinò per un possibile rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese era in attesa di un prelievo in sospeso da 7 giorni e non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al ritardo. Il Team Reclami ha preso atto della situazione e ha comunicato i tempi di elaborazione tipici per i prelievi, consigliando al giocatore di pazientare. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse proseguire la discussione.

Il giocatore tedesco non è riuscito a chiudere il suo conto del casinò nonostante le numerose richieste e il reindirizzamento a diversi operatori dell'assistenza clienti. Ha espresso insoddisfazione per il servizio e ha ritenuto illegittimo il rifiuto del casinò di chiudere il conto. Il Team Reclami non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore belga ha richiesto un rimborso di 3.200 € dopo aver giocato d'azzardo in seguito a una precedente richiesta di chiusura del suo conto per dipendenza. Nonostante avesse contattato il casinò una settimana prima per chiudere il suo conto, questo rimaneva attivo e il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma non ha ricevuto risposta dal casinò, motivo per cui il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità competenti per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza ed è stato incoraggiato ad adottare misure per gestire la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la verifica dell'account era stata completata e che il prelievo era stato approvato dal casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi persistenti con il suo conto del casinò e ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia il casinò non ha risposto alle sue email. Ha chiesto il rimborso dei suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco aveva richiesto più volte la chiusura del suo conto casinò a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva preso provvedimenti. Il Team Reclami era intervenuto e il problema era stato considerato risolto dopo che il giocatore aveva confermato la propria soddisfazione. Il mancato rispetto della richiesta di autoesclusione da parte del casinò è stato riconosciuto, portando alla chiusura del conto come richiesto. Al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per ulteriore assistenza, se necessario in futuro.

Il giocatore bavarese ha dichiarato di aver richiesto la chiusura immediata del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante ciò, è comunque riuscito a effettuare depositi, con una perdita di 3550 €. Riteneva che il casinò stesse violando i propri obblighi e ha richiesto un rimborso per le perdite. Il Team Reclami ha riscontrato che la richiesta di autoesclusione del giocatore era stata elaborata correttamente e che il casinò aveva limitato l'accesso al conto entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il giocatore non aveva diritto al rimborso delle perdite e il reclamo è stato ritenuto ingiustificato.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account il 4 giugno 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta. Nonostante la richiesta di autoesclusione, ha continuato a depositare e giocare. Il suo account è stato chiuso il 10 giugno 2025, ma il giocatore ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, sostenendo che le sue richieste erano state ignorate. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che non era stata seguita la corretta procedura di autoesclusione, il che ha impedito di fornire assistenza per il rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore sono state fornite informazioni sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro.