La giocatrice lettone aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha segnalato che il casinò non aveva fornito una tempistica chiara per l'elaborazione del prelievo di 300 € e che in seguito aveva reso inaccessibile la chat dal vivo, limitando così la comunicazione in merito alle vincite in sospeso. Inizialmente le abbiamo consigliato di attendere i 14 giorni previsti per l'elaborazione standard, durante i quali il casinò avrebbe completato le procedure di verifica dell'identità (KYC) o altre verifiche. Successivamente, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto e noi abbiamo chiuso il caso.
WinMega Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
WinMega Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneReclamo contro WinMega: prelievo di 300 € ritardato e assistenza clienti che si rifiuta di fornire una tempistica.
Presento un reclamo formale in merito alla gestione da parte di WinMega del mio prelievo di 300 €.
Ho richiesto un prelievo di 300 € tramite bonifico rapido sul mio IBAN. Il prelievo non è stato effettuato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara o ragionevole per il ritardo.
Ho contattato l'assistenza clienti di WinMega in merito al prelievo. Invece di fornirmi una tempistica precisa per l'elaborazione o di spiegarmi cosa stia attualmente impedendo il pagamento, ho ricevuto una risposta generica in cui si affermava che la richiesta era al vaglio del dipartimento competente e che non erano in grado di fornirmi una tempistica.
Trovo questa risposta inaccettabile, soprattutto perché ho già fornito le informazioni richieste e sto semplicemente aspettando che i fondi vengano trasferiti.
Inoltre, ho riscontrato un ulteriore problema: la funzione di chat in tempo reale sembra non essere disponibile. Il pulsante della chat è visibile, ma quando ci clicco sopra non succede nulla e la chat non si apre. Questo rende molto più difficile ottenere chiarimenti in merito al mio recesso.
Sono preoccupato perché ho trovato altre lamentele riguardanti prelievi ritardati e problemi di comunicazione con WinMega. Pertanto, chiedo a Casino Guru di verificare se il mio caso rappresenti un ritardo ingiustificato nel prelievo e se WinMega stia rispettando i propri obblighi di elaborare i prelievi entro un lasso di tempo ragionevole.
Non sto affermando che WinMega si sia definitivamente rifiutata di pagarmi. Tuttavia, la combinazione del ritardo nel prelievo di 300 €, il rifiuto di fornire una tempistica precisa, le risposte generiche dell'assistenza clienti e l'apparente perdita di accesso alla chat in tempo reale hanno destato serie preoccupazioni.
Ciò che sto richiedendo
Chiedo a WinMega di:
Elabora e paga il mio prelievo di 300 € senza ulteriori ingiustificati ritardi;
Fornisci una spiegazione chiara dello stato attuale della mia richiesta di recesso;
Fornire un lasso di tempo preciso per il completamento del pagamento;
Spiegate perché l'assistenza clienti non può fornire informazioni utili in merito al prelievo;
Spiega perché al momento non posso accedere alla funzione di chat in tempo reale.
Posso fornire screenshot del prelievo, la corrispondenza con WinMega, i dettagli del prelievo e prove che dimostrano che la chat in tempo reale non funziona.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare WinMega e a capire se esiste una ragione legittima per questo ritardo.
Importo contestato: €300
Metodo di prelievo: Bonifico rapido su IBAN
Casinò: WinMega
Chiedo che questo reclamo rimanga aperto fino a quando i 300 euro non saranno effettivamente accreditati sul mio conto corrente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Judgin92,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile Centro di risoluzione dei reclami,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo la vostra politica dei 14 giorni e non vi sto chiedendo di intervenire prematuramente se il prelievo rientra ancora nei vostri termini standard.
Vorrei però chiarire che la mia preoccupazione non riguarda semplicemente il fatto che il prelievo di 300 euro non sia ancora arrivato.
Il problema risiede anche nella totale mancanza di trasparenza da parte di WinMega riguardo al prelievo. Il loro supporto ha esplicitamente dichiarato di non essere in grado di fornirmi alcuna tempistica e si è limitato a ripetere che la mia richiesta è al vaglio del dipartimento competente.
Inoltre, la loro funzione di chat dal vivo è ora diventata inaccessibile per me. Il pulsante della chat è ancora visualizzato, ma cliccandoci sopra non succede nulla e non si apre la chat. Questo limita notevolmente la mia possibilità di comunicare con il casinò in merito ai miei fondi.
Vi sarei pertanto grato se poteste tenere conto di queste circostanze nella documentazione relativa al mio reclamo.
Continuerò a comunicare con WinMega e attenderò fino alla scadenza dei 14 giorni da voi indicati. Tuttavia, se il prelievo non verrà effettuato entro 14 giorni, vi fornirò tutta la corrispondenza, gli screenshot del prelievo e le prove relative all'indisponibilità della chat di assistenza, richiedendo il vostro intervento.
Gradirei inoltre un chiarimento in merito al fatto che il periodo di 14 giorni decorra dalla data esatta in cui è stata richiesta la rescissione, anziché dalla data di presentazione del reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Judgin92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Judgin92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
