Il giocatore tedesco non è riuscito a chiudere il suo conto del casinò nonostante le numerose richieste e il reindirizzamento a diversi operatori dell'assistenza clienti. Ha espresso insoddisfazione per il servizio e ha ritenuto illegittimo il rifiuto del casinò di chiudere il conto. Il Team Reclami non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
WinMega Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata negata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
WinMega Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di chiudere il mio account. Vengo reindirizzato a diversi rappresentanti dell'assistenza clienti, che si rifiutano di chiuderlo. Usano la scusa di volerne conoscere le ragioni. Spiegare semplicemente l'insoddisfazione per l'intero servizio non è sufficiente; questa pratica è illegale! Informare il licenziatario (Curacao) non servirà a nulla! Anche lamentarsi probabilmente non porterà a una soluzione. Ciononostante, tutti dovrebbero essere avvertiti: state alla larga da questo casinò!
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Orbitalschlag77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Il casinò deve sapere perché vuoi chiudere il tuo account, poiché diverse ragioni richiedono approcci diversi.
Pertanto, potresti cortesemente specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Orbitalschlag77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sto ancora cercando una soluzione. Nella loro ultima risposta, il casinò ha offerto un bonus invece di soddisfare la mia richiesta. Stanno cercando di logorarmi finché non cedo. Non c'è modo di chiudere un conto lì. Passi da un dipendente all'altro. In ogni email chiedo la chiusura, chiarendo inequivocabilmente che voglio solo chiudere il mio conto. Minaccio di informare le autorità per sottolineare la mia posizione, ma non ci riesco. Mi arrendo. È uno spreco di energie. Il mio conto rimarrà lì. Potrò farne a meno in futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua frustrazione. Se l'unico motivo per cui vuoi chiudere l'account è l'insoddisfazione nei confronti del casinò, la soluzione più semplice è smettere di visitare il sito web. In questo caso, il casinò non è obbligato a chiudere l'account.
Tuttavia, se hai problemi di gioco d'azzardo, possiamo aiutarti a chiudere il conto tramite un processo di autoesclusione, che ti impedisce di accedervi per un periodo di tempo definito.
Per favore, fammi sapere se desideri procedere con l'autoesclusione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Orbitalschlag77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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