Il giocatore di Singapore attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato segnalato al Team Reclami dopo che il giocatore ha riscontrato ritardi e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. In seguito all'intervento, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Winna Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 USDC
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Winna Casino trattiene ingiustamente un prelievo di $ 85.000 – falsa accusa di conteggio delle carte
Organo di reclamo:
Presento questo reclamo per conto di un giocatore il cui prelievo di $ 85.000 da Winna Casino è stato ingiustamente trattenuto.
Il casinò si rifiuta di elaborare il pagamento, sostenendo che il motivo del trattenimento dei fondi sia il "conteggio delle carte". Tuttavia, questa accusa è infondata e tecnicamente impossibile: i giochi in questione sono stati forniti da Pragmatic Play ed Evolution Gaming, entrambe piattaforme RNG/con croupier dal vivo che non consentono né supportano alcuna forma di conteggio delle carte. Questi giochi sono trasmessi in streaming e gestiti lato server dai provider, senza lasciare ai giocatori la possibilità di manipolare o tracciare le carte.
Ho effettuato la verifica KYC e fatto tutto il necessario.
Accesso bloccato alla chat live e al supporto dopo la richiesta di prelievo,
Non sono riusciti a fornire alcuna prova o sessione di gioco specifica che giustifichi la loro accusa,
Ignorati i ripetuti tentativi di contatto che richiedevano una spiegazione dettagliata o un rapporto di audit.
Questo sembra essere un chiaro caso di confisca ingiustificata delle vincite dei giocatori e di mancato pagamento. Chiediamo a Winna Casino di:
Fornire prove verificabili a sostegno della loro affermazione di "conteggio delle carte" (se presente), oppure
Sbloccare l'intero prelievo di $ 85.000 senza ulteriori ritardi.
La trasparenza è fondamentale e le accuse infondate compromettono la fiducia negli operatori autorizzati. Chiediamo al mediatore incaricato di esaminare attentamente questo caso e di ritenere Winna Casino responsabile di questa condotta sleale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Bjornnjoirn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, sono passati 5 giorni, mi è stato detto di completare il KYC livello 2, l'ho fatto. Tuttavia ora stanno scomparendo. Ho contattato uno degli amministratori, che mi ha promesso di posticipare il prelievo entro 1 giorno, ma non ha rispettato la promessa. Fornirò la prova nelle immagini qui sopra. 
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile Bjornnjoirn, vorrei chiederti di inoltrarci la tua corrispondenza con il casinò in merito al presunto conteggio delle carte.
Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bjornnjoirn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Bjornnjoirn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Traduzione automatica:
