Recensione di Winna Casino

Il giocatore giapponese ha difficoltà a prelevare le sue vincite da Winna Casino, poiché il suo account è stato bloccato e gli è stata richiesta la documentazione KYC. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti due settimane fa, non ha ricevuto risposta e si sente ignorato dal casinò. È preoccupato per la mancanza di comunicazione e il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo.

Il giocatore del Massachusetts ha riscontrato problemi con Winna Casino, che ha trattenuto un premio di trasferimento VIP di 3.750 $ concordato al momento del trasferimento del suo status VIP Platinum. Nonostante avesse raggiunto il traguardo di 500.000 puntate richiesto, l'assistenza del casinò ha respinto le sue richieste e non ha affrontato l'accordo documentato, inducendolo a cercare una soluzione e l'emissione del premio. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere informazioni dettagliate e la documentazione relativa all'accordo e alla comunicazione con il casinò. Dopo aver esaminato il caso e ricevuto conferma dal giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano attendeva da tre mesi un prelievo di 1200 USDC, il che ha causato ritardi nell'accesso ai suoi fondi. Il reclamo è stato risolto archiviandolo come respinto dopo che il casinò ha confermato la sospensione del prelievo a causa di un'indagine sulle attività di conteggio delle carte. Il giocatore è stato avvisato e i fondi sono stati considerati illegittimi. Durante la sospensione, il giocatore ha perso il saldo rimanente tramite ulteriori puntate, non lasciando fondi disponibili per il prelievo. Di conseguenza, il conto è stato sospeso definitivamente e non sono state intraprese ulteriori azioni.

Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo più di due settimane fa, ma non l'ha ancora ricevuto, nonostante abbia annullato personalmente i prelievi precedenti. Dopo aver contattato il suo host VIP per informarlo del ritardo, non ha ancora ricevuto risposta nonostante abbia espresso la sua intenzione di presentare un reclamo.

Il giocatore filippino aveva richieste di prelievo in sospeso per un totale di $800,85, la più vecchia delle quali risalente a 108 giorni prima. Non aveva ricevuto informazioni chiare dall'assistenza clienti in merito allo stato dei suoi prelievi. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo, ma alla fine aveva dovuto chiudere il reclamo a causa della sua mancata risposta alle richieste. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore colombiano, membro VIP di Winna, ha riscontrato problemi con un bonus di deposito promesso dopo aver presentato un amico. Entrambi i giocatori avevano depositato importi significativi, ma avevano incontrato difficoltà nel riscattare il bonus, il che ha comportato perdite finanziarie rispettivamente di circa 1.000 e 2.000 euro. Il responsabile VIP li ha successivamente informati che il bonus non era più disponibile e il giocatore ha sospettato una mancanza di trasparenza. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione, ma ha chiarito di non poter obbligare il casinò a emettere il bonus promesso o a fornire un risarcimento, con conseguente chiusura del reclamo.

Il giocatore indiano ha avuto un problema con il prelievo di denaro poiché Winna ha rifiutato la sua richiesta di prelievo. Era preoccupato di perdere potenzialmente i suoi fondi poiché poteva continuare a giocare ma non poteva incassare. Il casinò ha sospeso il suo account e revocato tutti i pagamenti a causa di sospette attività fraudolente e conteggio delle carte, sulla base di una segnalazione del loro fornitore di giochi. Nonostante le affermazioni del giocatore sulla legittimità del gioco e le richieste di prove concrete, il casinò ha fornito un rapporto di valutazione del rischio a supporto della propria decisione. Dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo respinto il reclamo come ingiustificato e abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò volte a chiudere l'account e annullare il saldo.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha riscontrato problemi con il sistema di autoesclusione di Winna, che non è riuscito a impedirgli di giocare nonostante il suo tentativo di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha chiesto un rimborso di 9.495,77 dollari per le perdite subite durante questo periodo e ha segnalato la mancanza di risposta ai suoi reclami. Il conto del giocatore è stato chiuso definitivamente e contrassegnato per dipendenza dal gioco d'azzardo, e le comunicazioni promozionali sono state interrotte. Dopo aver esaminato tutte le prove e le comunicazioni, il reclamo è stato respinto in quanto non vi erano prove sufficienti che il giocatore avesse completato la procedura di autoesclusione iniziale.

Il giocatore di Singapore ha segnalato che Winna Casino ha ingiustamente trattenuto il suo prelievo di 85.000 $, sostenendo di aver "conteggiato le carte" senza alcuna prova. Aveva completato la procedura KYC ed era frustrato dal blocco delle comunicazioni, dalle accuse infondate e dalla mancanza di trasparenza da parte del casinò. Il Team Reclami ha stabilito che il reclamo doveva essere presentato direttamente dal giocatore per procedere con l'assistenza nel recupero dei fondi. Poiché il reclamo è stato chiuso, al giocatore è stato consigliato di presentarlo personalmente per ulteriori azioni.