Winna Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Il casinò ha effettuato alcuni prelievi istantanei, dopodiché ho vinto circa 300 USD e stanno trattenendo i miei soldi. In chat dicono che il mio account è sotto inchiesta, a mio parere si tratta chiaramente di furto. L'agente non mi parla più, mi stanno scollegando dalla chat (come in altre lamentele qui), quindi è una pratica comune. Non c'è motivo di trattenere il mio (piccolo importo) e di inventare scuse a caso. Sembra che siano senza contanti, fate attenzione.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

L'utente è stato coinvolto in scommesse sportive fraudolente.

Depositi:

$392,43

2 Depositi

Prelievi:

$476,67

4 Prelievi

Ha un profitto di $-84,25 e non gli verrà pagato alcun ulteriore saldo a causa del suo comportamento fraudolento nelle scommesse sportive, oggetto di indagine da parte del team antifrode.

Scommettere sul Liverpool è sicuramente una frode. Che senso ha calcolare la cronologia del mio conto? L'hai chiuso qualche giorno fa con 450 dollari e se decidi di chiuderlo dovresti restituirmi i miei depositi, altrimenti è un furto evidente.

Aggiungendo altro, ogni chiusura di conto con denaro su di esso e il fatto che il cliente non lo prelevi è una pratica di truffa (non mi interessa il tuo argomento "attività fraudolenta di scommesse sportive" perché puoi usarlo con chiunque e non fornisci alcuna motivazione, solo il tuo "fornitore". Per favore, team di guru dei casinò, contrassegna questo caso come irrisolto e abbassa la valutazione di questo casinò poiché stanno chiudendo conti con denaro e dicono "nessun ulteriore saldo verrà pagato" perché non vogliamo che altri giocatori cadano in questa trappola e vengano truffati così duramente da questo allibratore casuale. Grazie

Gentile Winna Casino, grazie per il chiarimento.

Gentile giocatore, mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite non sono state accreditate, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.