Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo nel prelievo e alla segnalazione dell'account per sospetta attività fraudolenta. Tuttavia, è stato stabilito che il team non disponeva delle competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione, ma il giocatore è stato incoraggiato a contattare il team per assistenza in caso di problemi futuri.
Winna Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: ¥60.000
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi sono registrato circa un mese fa e ho piazzato in totale 24 scommesse sportive, con alcune vincite.
Quando ho provato a richiedere un prelievo, mi è stato chiesto di effettuare il KYC e di fornire un documento d'identità, che ho presentato.
Pochi giorni dopo, ho ricevuto una chiamata in cui mi veniva comunicato che era stata confermata un'attività fraudolenta e che il prelievo sarebbe stato rifiutato.
Non ho fatto nulla di sospetto e sono molto sorpreso. Credo che questo sito sia fraudolento e truffaldino.
Ho vinto 18 scommesse su 24, il che rappresenta un'alta percentuale di vincita del 75%, ma poiché le probabilità erano 1,2 a 2,0, non penso che questa sia una situazione anomala.
Penso che questo sito sia pessimo. È una truffa che ruba soldi ai suoi iscritti.
Per favore, aiutami in qualche modo.
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao aya.123,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao aya.123,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò per contestare la mia decisione, ma non ho ancora ricevuto risposta. Il saldo del mio conto rimane a zero.
Ho screenshot di tutti i 24 dettagli delle scommesse e dei registri e-mail.
Non posso accettare che mi venga detto unilateralmente che i prelievi vengono rifiutati a causa di attività fraudolente.
Mi aiuti per favore.
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile aya.123, grazie per la risposta. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Inteso.
Allegherò screenshot di tutta la corrispondenza via email.
Ho anche salvato gli screenshot di tutte le 24 scommesse.
È assolutamente inaccettabile accusare unilateralmente di attività fraudolenta qualcuno che non ha fatto nulla di male e azzerare il suo saldo.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile aya.123, grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato segnalato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
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