Winna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

hanno rifiutato il mio prelievo senza alcun motivo gioco a blackjack di pragmatics sto vincendo forse è per questo che hanno rifiutato il prelievo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro devsaxena21,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Winna Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai contattato l'assistenza del casinò chiedendo cosa sta succedendo, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
• Hai superato con successo la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Sì, ho contattato il casinò e mi hanno detto che il tuo prelievo è stato verificato dal nostro team finanziario. Una volta terminata la revisione, ti contatteranno direttamente, ma non mi hanno contattato e hanno iniziato a ignorarmi.

non è previsto alcun bonus in denaro

sì, ho superato la verifica KYC

Caro devsaxena21,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Sì, signora, ho inviato la bozza per posta, la prego di visionarla il prima possibile.

Caro devsaxena21

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao devsaxena21,

Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.

Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Winna Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Winna Casino,

Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Karla

L'account è stato bloccato perché Pragmatic Play Live ci ha segnalato che era coinvolto in un conteggio avanzato delle carte e pertanto tutte le vincite sono state annullate.

Le vincite non verranno pagate perché ottenute in modo fraudolento.

Il mio gioco si basava semplicemente sulla strategia base del Blackjack e sulla normale variazione delle puntate, niente di più. Non ho utilizzato strumenti, collusioni o sistemi di conteggio avanzati. Come molti giocatori, a volte ho aumentato la mia puntata dopo una vincita, il che è del tutto normale e non è contro le regole. Vorrei che mi mostraste prove chiare di quale regola specifica avrei presumibilmente infranto, quali dati esatti dimostrano che stavo contando le carte e come il vostro sistema di mescolamento delle carte lo permetterebbe. Se non potete dimostrarlo, allora intascare le mie vincite mi sembra ingiusto. Chiedo che il mio account venga ripristinato e che le mie vincite legittime vengano pagate.

Gentile team del Winna Casino,

Grazie mille per la tua risposta e per averci informato della tua posizione riguardo al conto del giocatore e alle vincite.

Per garantire la massima trasparenza e consentirci di valutare equamente la situazione, vorrei cortesemente richiedere qualsiasi documentazione, registro interno o prova a sostegno dell'affermazione secondo cui il giocatore ha effettuato un conteggio avanzato delle carte o qualsiasi altra attività proibita dai vostri termini.

Potresti fornire:

• una breve spiegazione di quale comportamento o modello specifico ha innescato questa valutazione
• qualsiasi rapporto, record di sistema o comunicazione pertinente ricevuto da Pragmatic Play Live
• qualsiasi dettaglio che giustifichi la conclusione che le vincite sono state ottenute fraudolentemente

Queste informazioni sono importanti per comprendere le basi della tua decisione e per garantire che il caso venga gestito in modo equo per entrambe le parti.

Grazie mille in anticipo per la collaborazione e per il tempo che dedicherete a chiarire questa questione.

Cordiali saluti,

Karla

Pragmatic ci invia messaggi in merito al tuo comportamento fraudolento nelle scommesse per bloccare il tuo account.

Per buona volontà, sbloccheremo subito il conto ed elaboreremo eventuali fondi rimanenti. Successivamente, il conto verrà chiuso.

Si prega di richiedere un prelievo.

Grazie per la buona volontà signore ho richiesto un nuovo prelievo per favore confermalo

tutto grazie al guru del casinò e anche a Karla ho ottenuto i soldi anche grazie a Winna forse stavo giocando così bene che mi hanno bannato lol

Caro devsaxena21,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Karla Mayfly

Casino.Guru