Il giocatore indiano ha avuto un problema con il prelievo di denaro poiché Winna ha rifiutato la sua richiesta di prelievo. Era preoccupato di perdere potenzialmente i suoi fondi poiché poteva continuare a giocare ma non poteva incassare. Il casinò ha sospeso il suo account e revocato tutti i pagamenti a causa di sospette attività fraudolente e conteggio delle carte, sulla base di una segnalazione del loro fornitore di giochi. Nonostante le affermazioni del giocatore sulla legittimità del gioco e le richieste di prove concrete, il casinò ha fornito un rapporto di valutazione del rischio a supporto della propria decisione. Dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo respinto il reclamo come ingiustificato e abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò volte a chiudere l'account e annullare il saldo.
Winna Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
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Importo:: 200.000 INR
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Winna ha rifiutato il mio prelievo e non lo ha accettato. Posso giocare a qualsiasi cosa, non so cosa sia successo, se non posso prelevare perderò i soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho effettuato diversi prelievi in precedenza senza alcun problema.
Winna non ha mai richiesto il KYC e non l'ha ancora fatto.
Tutte le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare alcun bonus. 
Grazie per la risposta, Sahil112. Ho capito bene: l'ultimo prelievo è andato a buon fine il 23 ottobre? Quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Si completa sempre in meno di 5 minuti.
Ti ho anche scritto una mail, per favore controllala, sono già passati 3 giorni
Caro Sahil112
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Caro Sahil112,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Winna Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Winna Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
Ciao,
A seguito di un'indagine interna, abbiamo concluso che l'account di questo giocatore è stato sospeso e tutti i pagamenti sono stati revocati a causa della sua attività sospetta. Il giocatore è stato segnalato dal nostro fornitore per attività fraudolenta e conteggio delle carte, attività severamente vietate e in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Si prega di notare che l'account è stato inizialmente segnalato dal provider, dopodiché abbiamo condotto una nostra revisione interna prima di procedere con la sospensione.
Si prega di notare che abbiamo richiesto al fornitore del gioco un rapporto completo e dettagliato. Potremo fornirlo a breve, non appena ce lo invieranno.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
Sto anche piazzando normali scommesse sportive sulla vostra piattaforma senza alcun problema, quindi affermare di "contare le carte" nel Blackjack RNG non ha alcun senso logico. Se fossi davvero coinvolto in attività fraudolente o usassi qualche tecnica proibita, perché la mia attività di scommesse sportive è perfettamente attiva e intatta? Il mio gioco a Blackjack non era altro che una strategia di base con una normale variazione di puntata. Non ho usato strumenti esterni, nessuna collusione, nessun software, niente che potesse influenzare il risultato. Come ogni giocatore abituale, a volte ho aumentato la mia puntata dopo una vincita, seguendo uno schema standard, non un sistema di conteggio avanzato. Vi chiedo di mostrare prove concrete e verificabili di quale regola esatta ho presumibilmente violato. Quali schemi di mani, quali sequenze di puntate o quali indicatori statistici mostrano il "conteggio delle carte"? E come funzionerebbe esattamente il conteggio delle carte sulla vostra piattaforma quando il meccanismo di mescolamento è completamente automatizzato e non fisicamente tracciabile? La tua stessa spiegazione ammette che il mio account è stato solo "segnalato dal provider", non è stato dimostrato colpevole di alcunché, e non hai ancora fornito il rapporto dettagliato che affermi di aspettare. Finché non potrai presentare prove chiare, confiscare le mie vincite e sospendere il mio account mi sembra arbitrario e ingiusto. Chiedo che il mio account venga ripristinato e che le mie legittime vincite vengano pagate senza ulteriori indugi.
Grazie per la risposta, Winna Casino.
Apprezziamo il chiarimento fornito finora. Poiché la sospensione dell'account e la revoca dei pagamenti si basavano su una segnalazione del fornitore del gioco, sarà importante per noi esaminare il rapporto dettagliato da lei menzionato. La preghiamo di inoltrarmi il rapporto completo del fornitore al mio indirizzo email non appena lo riceve, in modo che possiamo esaminare le prove e procedere con una valutazione informata della situazione.
Al giocatore: grazie per aver condiviso il suo punto di vista. Continueremo a esaminare il caso non appena il casinò avrà inviato la documentazione richiesta e aggiorneremo la discussione di conseguenza.
Chiediamo a tutte le parti di pazientare mentre aspettiamo il rapporto ufficiale del fornitore.
Distinti saluti,
Hadi
Ciao Hadi
Quando ho segnalato per la prima volta il mio problema su Casino Guru, il mio saldo era di circa 2.000 USDC. Nonostante le restrizioni imposte al mio conto, ho continuato a utilizzare normalmente il sito di scommesse sportive e, grazie a scommesse regolari e trasparenti, il mio saldo è ora salito a 2.950 USDC. Questo dimostra che nulla della mia attività rientra nel modello di qualcuno che cerca di imbrogliare o sfruttare il sistema: se così fosse, il mio saldo non aumenterebbe tramite scommesse legittime dopo la presentazione del reclamo. Ho giocato apertamente, seguendo le regole e accumulando il mio saldo tramite i normali risultati del sito di scommesse sportive. Ecco perché non ha senso che i miei fondi vengano congelati o trattenuti quando la mia attività in corso dimostra chiaramente che sono un giocatore leale, non qualcuno che tenta di usare metodi fraudolenti.
Quando ho pubblicato il mio reclamo su Casino Guru il 14 novembre, il mio saldo era già di circa 2.000 USDC. Dal 14 novembre al 5 dicembre, ho guadagnato altri 1.000 USDC tramite scommesse del tutto normali, portando il mio saldo a circa 3.000 USDC. Dopo aver spiegato pubblicamente che potevo ancora piazzare scommesse e che ogni aspetto del mio gioco era legittimo, l'accesso al mio account è improvvisamente scomparso. Da oggi, 6 dicembre, non riesco più ad accedere. Questo cambiamento suggerisce fortemente che, invece di risolvere il problema in modo trasparente, il mio accesso sia stato rimosso subito dopo aver dimostrato che le mie vincite erano state guadagnate in modo leale. Congelare i miei fondi pur consentendo le scommesse, e poi bloccare il mio accesso dopo aver presentato prove di fair play, è irragionevole e solleva serie preoccupazioni su come viene gestito il mio caso. Chiunque legga questo merita di capire come si è evoluta la mia esperienza, perché situazioni come questa fanno apparire la piattaforma estremamente negligente, poco professionale e guidata da decisioni che appaiono avide e ingiuste dal punto di vista di un giocatore. Sulla base di quanto ho vissuto, personalmente consiglierei vivamente a tutti di pensarci due volte prima di affidare i propri soldi a questo casinò.
Caro Sahil112,
Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato dettagliatamente la tua situazione. Comprendo chiaramente le tue preoccupazioni, soprattutto riguardo all'aumento del tuo saldo tramite la normale attività di scommesse sportive e alla successiva improvvisa perdita di accesso al tuo conto.
Tutto ciò che hai condiviso è stato annotato integralmente.
Al momento, stiamo ancora aspettando che il casinò ci fornisca il rapporto del fornitore del gioco, da lui precedentemente menzionato. Questo documento è necessario per esaminare attentamente le loro azioni e capire se le restrizioni sul tuo account erano giustificate.
Contatterò nuovamente il casinò e chiederò un aggiornamento, poiché è importante ricevere la loro spiegazione e le prove a supporto il prima possibile. Vi informerò immediatamente non appena avremo nuove informazioni.
Grazie per la pazienza e la collaborazione. Capisco quanto sia frustrante questa situazione e continuerò a fare del mio meglio per garantire che il tuo caso venga gestito in modo equo e trasparente.
Distinti saluti,
Hadi
Ciao,
Ti informiamo che, come da tua richiesta, Hadi, ti abbiamo inviato via email la valutazione del rischio fornita dal fornitore del gioco per questo giocatore. Questo rapporto ribadisce quanto affermato in precedenza.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Ciao Winna Casino,
Confermo di aver ricevuto le prove fornite. Le ho anche inviato un'e-mail di follow-up con diverse domande di chiarimento. Attendo con ansia una sua risposta.
Caro Sahil112r
Ti informiamo che sto seguendo attivamente il tuo caso in background. Ti aggiornerò non appena riceverò ulteriori informazioni dal casinò.
Ciao,
Grazie per l'aggiornamento, ma non ho ancora ricevuto alcuna prova concreta di aver violato i vostri termini. Una "valutazione del rischio" non è una prova: è solo una segnalazione automatica e non giustifica il congelamento dei miei fondi o il blocco del mio account.
Si prega di fornire risposte chiare alle seguenti domande:
1. Quale mia azione ha violato le tue regole?
2. Come è possibile il "conteggio delle carte" nel vostro sistema RNG?
3. Perché i miei prelievi sono stati rifiutati, mentre potevo ancora usare Winna Originals e il bookmaker e aumentare il mio saldo da 2.000 a 3.000 USDC?
4. Perché il mio account è diventato completamente inaccessibile solo dopo aver spiegato il mio legittimo gameplay su Casino Guru?
Queste incongruenze rimangono senza risposta. Chiedo che il rapporto completo e dettagliato venga condiviso anche con me, non solo con Casino Guru.
Aspetterò la tua spiegazione trasparente.
Ciao,
Abbiamo fornito tutte le prove richieste a Canguru Casino e resteremo in attesa della loro decisione. Da parte nostra, tutte le prove sono state presentate come richiesto.
Si prega di notare che non abbiamo alcun interesse a proseguire con la questione oltre la fase di risoluzione.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
Ciao,
Capito. Poiché il mio account non è più accessibile e non mi è stata fornita alcuna prova chiara direttamente, il modo più semplice per risolvere la questione è sbloccare il mio saldo.
Vi prego di inviare il mio USDC tramite la rete ERC-20 al seguente indirizzo:
0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110
Una volta sbloccati i fondi, sono disposto a considerare la questione completamente risolta e a chiudere il caso senza ulteriori inasprimenti.
Ciao a tutti,
Ho ricevuto le prove dal casinò e sono attualmente in fase di valutazione da parte nostra. Vi contatterò non appena giungeremo a una conclusione.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Hadi
Chiedo sinceramente a Winna di rilasciare i miei USDC all'indirizzo che ho già fornito in precedenza. Natale e le festività sono molto vicine e questa situazione è stata estremamente stressante per me. Questi sono soldi miei, guadagnati giocando normalmente, e conservarli per così tanto tempo ha avuto un impatto notevole. Ti chiedo, per favore, di non farlo.
Abbiate un po' di comprensione e fate in modo che questa questione si concluda in modo equo liberando i miei fondi. 🥺
Caro Sahil112,
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso e tutte le prove fornite dal casinò e dal fornitore del gioco, mi dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
I materiali disponibili confermano una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, incluso il gioco proibito. Sulla base di ciò, la decisione del casinò di chiudere l'account e annullare il saldo residuo è considerata giustificata.
Capisco che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, le prove supportano la posizione del casinò in merito. Se riscontri altri problemi in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami.
Distinti saluti,
Hadi
