Winna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao

Scrivo in merito al comportamento riprovevole del bookmaker/casinò Winna

Ho effettuato tre depositi presso la società, 255, 255 e 741 USDT, per un totale di 1251 USDT. Ho giocato principalmente con le scommesse sportive e ho utilizzato il deposito. La società mi ha pagato tre prelievi, 500, 500 e 250 USDT, per un totale di 1250 USDT. Possiamo quindi dire che hanno accettato di pagare l'importo da me depositato. Il problema, tuttavia, è che ho altri tre prelievi in sospeso da oltre due settimane...

Dall'8 giugno 2025 sono in sospeso tre prelievi: 500, 500 e 1002 USDT.

Accuse contro l'azienda:

- la prima e principale accusa è il mancato pagamento dei fondi, che restano ancora sospesi come "non confermati"

- il secondo - Sono stato disconnesso dalla chat live, nessun consulente risponde, questo accade dal momento in cui ho voluto prelevare fondi dal mio conto

- non rispondono nemmeno all'email: o a , che è l'email dedicata ai reclami

Ho scritto una recensione negativa sul portale TrustPilot in merito al loro comportamento. Winna ha segnalato il problema a questo portale chiedendo dettagli sul reclamo:

Hai scritto una recensione per Winna e ti hanno chiesto maggiori dettagli per comprendere meglio la tua esperienza.

Certo che ho risposto. Ho ricevuto una loro risposta via email:

Ciao Pawel,

Per prima cosa avremmo bisogno del seguente KYC per assicurarci che non creerai altri account:

Fronte e retro del tuo documento d'identità

Una foto autocertificata (tenendo il documento d'identità vicino al viso insieme a un biglietto scritto a mano che mostra la data odierna e la parola "Winna")

Prova di residenza datata entro gli ultimi 3 mesi

Grazie!

Di nuovo, risposi.

Questa volta, nessuna risposta. Silenzio dal 12 giugno.

Infine, un'informazione molto importante.

Il mio account rimane attivo. Posso accedere, posso usare il casinò. Quindi la pratica qui è molto ovvia: vogliono che annulli le richieste di prelievo e perda soldi. Un comportamento scorretto.

Per favore aiutami con questo caso.

Caro vertigoPL,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai mai giocato a qualche gioco da casinò oppure tutte le tue vincite derivanti dalle richieste di prelievo in sospeso provengono da scommesse sportive?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Hai mai giocato a qualche gioco da casinò oppure tutte le tue vincite derivanti dalle richieste di prelievo in sospeso provengono da scommesse sportive?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ciao Veronika,

Le vincite derivanti da prelievi in sospeso provengono da scommesse sportive. Ho giocato anche a Blackjack, ma ho subito perdite maggiori, quindi non ho ricevuto vincite dai giochi da casinò.

Non posso confermare di aver superato la verifica KYC poiché ho inviato tutti i documenti richiesti 11 giorni fa e fino ad ora non ho ricevuto alcuna risposta dall'ufficio reclami di Winna.

L'ultima volta che il casinò mi ha contattato è stato 11 giorni fa, chiedendomi la verifica KYC - dall'e-mail

Non ho utilizzato alcun bonus.

Scusa, una cosa.

I tre prelievi in sospeso sono 500, 1000 e 1002 USDT, non 500, 500 e 1002.

Grazie per le vostre risposte.

Hai inviato i tuoi documenti d'identità al casinò o a Trustpilot per la verifica? Ti sono stati richiesti documenti da Trustpilot o direttamente dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito allo stato delle tue richieste di prelievo? Ti hanno spiegato perché i tuoi prelievi sono in ritardo?

Naturalmente, ho inviato tutti i documenti richiesti IL GIORNO STESSO. Trustpilot non mi ha chiesto documenti, è stato il casinò a richiederli direttamente via email.

L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato proprio stamattina, tramite chat. Stranamente, si è presentato un consulente di nome Alfredo, mi ha salutato e poi non ha più risposto. Screenshot allegato.

E no, non mi hanno mai spiegato perché i miei prelievi sono stati ritardati.

Grazie mille, vertigoPL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.

Caro vertigoPL,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Winna Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la New Brunswick Gaming Authority (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Winna Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo già risposto nell'altro thread

Caro vertigoPL,

si prega di concedere ancora un po' di tempo per le indagini.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Brunswick Gaming Authority (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di vertigoPL. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Come spiegato in precedenza, l'utente ha effettuato scommesse di valore/scommesse di gruppo, attività che sono state segnalate dal team antifrode del nostro fornitore di scommesse sportive e, di conseguenza, il suo account è stato bloccato. Ciò viola anche i nostri Termini di servizio, accettati dall'utente al momento della registrazione.

È riuscito a prelevare l'importo iniziale del suo deposito di circa 1.500 $ e non ci sono più soldi bloccati sul conto.

Per favore, chiudi questo caso. Grazie.

Con "value betting" intendi scommesse vincenti? Il problema è che usi qualsiasi scusa, qualsiasi condizione per non pagare la vincita a un cliente che collabora pienamente con te.

Sì, sono riuscito a prelevare il mio deposito, che era di $ 1250, non $ 1500 come dici tu, e un'altra cosa:

Nessun denaro bloccato sul conto?

Questa è una grande bugia.

Nel conto che hai chiuso ci sono ancora 2500 $.

Questa non è una "scusa" o una "bugia". Sei stato segnalato dal team antifrode e ciò viola i nostri termini di servizio, pertanto il tuo account è stato chiuso.

Gentile rappresentante del Winna Casino,

potresti inviare la prova della frode fornita dal giocatore a [email protected] ?

Di che tipo di prove hai bisogno? Posso inviarti la cronologia delle scommesse e poi potrai fare la tua analisi sulle frodi.

Qual è la definizione di truffatore?

Quindi lo analizzi da solo e prendi le decisioni che preferisci?

Invia la scommessa storica a tutti in pubblico, forse voteremo qui.

No, come spiegato, non è una nostra decisione. Il nostro fornitore di scommesse sportive Betby, autorizzato dalla Malta Gaming Authority, dispone di un team antifrode professionale. Sono giunti alla conclusione che le tue scommesse mostrano schemi fraudolenti e che il tuo account dovrebbe essere bloccato, in quanto le tue vincite sono state realizzate in modo fraudolento.

Dobbiamo accettare questa decisione e pertanto abbiamo chiuso i vostri conti. Tutti i vostri depositi erano ovviamente prelevabili.

Gentile rappresentante del Winna Casino,

per procedere con questo reclamo, ti chiediamo di inviare la prova della frode da parte del giocatore a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho inviato tutte le informazioni rilevanti e la cronologia delle scommesse all'indirizzo email.

Si prega di condurre un'analisi dei rischi con il proprio team antifrode sportivo.

Caro vertigoPL,,

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Se ti è comodo, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie mille per la comprensione.